Informativa sul trattamento dei dati personali

Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026

La presente informativa è resa ai sensi degli articoli 12, 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679, di seguito “GDPR”, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento è:

Gi-call S.r.l.
Sede legale: Via Pietro Sbacchi 250, 90045 Cinisi (PA)
Partita IVA: 07247860823
PEC: gi-callsrl@pec.it

“Sportello Energia Italia” è un nome commerciale utilizzato da Gi-call S.r.l.

Le richieste relative alla protezione dei dati personali possono essere inviate alla PEC sopra indicata oppure mediante i recapiti presenti sul sito.

2. Ambito di Applicazione

La presente informativa riguarda i dati personali trattati attraverso il sito: https://www.sportelloenergiaitalia.online/ e attraverso i relativi canali di contatto, moduli online, numeri telefonici, sistemi pubblicitari e piattaforme digitali utilizzate dal Titolare.

Il sito offre informazioni e assistenza indipendente nel settore delle forniture di energia elettrica e gas. Durante il contatto possono essere illustrate offerte commerciali disponibili attraverso fornitori o partner con i quali Gi-call S.r.l. intrattiene rapporti commerciali.

Gi-call S.r.l. non è il servizio clienti ufficiale dei fornitori eventualmente citati nel sito.

3. Categorie di Dati Trattati

3.1 Dati di navigazione

Durante la navigazione, i sistemi informatici e le procedure software utilizzate per il funzionamento del sito possono acquisire automaticamente alcune informazioni, tra cui:

• indirizzo IP;
• data e ora della richiesta;
• pagina richiesta e pagina di provenienza;
• indirizzi URI/URL;
• tipo di browser;
• sistema operativo e dispositivo utilizzato;
• parametri relativi all’ambiente informatico;
• codice di risposta del server;
• dati tecnici relativi al funzionamento e alla sicurezza del sito;
• identificatori online e dati relativi alle interazioni con il sito, qualora l’utente abbia prestato il consenso ai cookie analitici o pubblicitari.

Questi dati vengono utilizzati per consentire il funzionamento del sito, garantirne la sicurezza, rilevare anomalie e, previo consenso, misurare il traffico e l’efficacia delle campagne pubblicitarie.

3.2 Dati forniti attraverso il modulo di contatto

Attraverso il modulo presente sul sito possono essere raccolti:

• nome e cognome;
• numero di telefono;
• motivo della richiesta;
• informazioni inserite volontariamente dall’utente;
• eventuali informazioni relative alla fornitura di luce o gas, ai consumi, alla tariffa, al fornitore e alla pratica richiesta;
• contenuto delle comunicazioni intercorse con il Titolare.

Non devono essere inseriti nel modulo dati non necessari, appartenenti a terzi o particolari categorie di dati personali, come dati sanitari, biometrici, religiosi o relativi alla vita sessuale.

3.3 Dati trattati durante le chiamate telefoniche

Quando l’utente contatta il numero telefonico pubblicato sul sito o richiede di essere richiamato, possono essere trattati:

• numero di telefono;
• nome e cognome;
• data, ora e durata della chiamata;
• motivo del contatto;
• informazioni relative alla fornitura;
• dati contenuti nella bolletta comunicati dall’utente;
• POD, PDR e altri dati tecnici necessari alla richiesta;
• informazioni necessarie per illustrare o attivare un’offerta;
• contenuto delle comunicazioni con l’operatore.

Qualora una chiamata venga registrata, l’utente sarà preventivamente informato attraverso il messaggio iniziale o dall’operatore. Le registrazioni saranno utilizzate esclusivamente per documentare richieste, consensi, operazioni contrattuali, controlli di qualità, tutela del Titolare e adempimento degli obblighi applicabili.

3.4 Dati raccolti attraverso Google Ads e Meta Ads

Qualora l’utente compili un modulo per lead pubblicato direttamente su Google, Facebook o Instagram, la relativa piattaforma raccoglie i dati secondo la propria informativa e li rende disponibili a Gi-call S.r.l.

Possono essere raccolti:

• nome e cognome;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail, se richiesto;
• località o area geografica;
• risposte fornite nel modulo;
• data e ora della richiesta;
• campagna, annuncio o modulo di provenienza;
• identificativi tecnici associati alla richiesta.

Gi-call S.r.l. utilizzerà tali dati esclusivamente per gestire la richiesta, ricontattare l’interessato e, quando sia stato prestato uno specifico consenso, inviare comunicazioni commerciali.

3.5 Dati raccolti tramite strumenti analitici e pubblicitari

Previo consenso dell’utente, il sito può raccogliere dati relativi a:

• pagine visitate;
• durata e modalità della navigazione;
• interazioni con pulsanti, collegamenti e moduli;
• clic sul numero telefonico;
• invio di richieste;
• provenienza della visita;
• campagna o annuncio pubblicitario;
• identificatori di cookie;
• identificativi del dispositivo e del browser;
• identificativi pubblicitari;
• parametri GCLID, GBRAID, WBRAID, FBCLID o analoghi;
• eventi di conversione;
• dati relativi alle chiamate generate dagli annunci;
• informazioni utilizzate per creare segmenti di pubblico o effettuare attività di remarketing.

Quando vengono attivate le conversioni avanzate di Google Ads o sistemi analoghi, alcuni dati forniti dall’utente, come numero di telefono o indirizzo e-mail, possono essere normalizzati e trasmessi alla piattaforma in forma crittografata mediante funzione hash. La trasmissione in forma hash non rende necessariamente il dato anonimo, ma serve a ridurre l’esposizione del dato durante la trasmissione e a consentire l’abbinamento con dati già posseduti dalla piattaforma.

4. Finalità e Basi Giuridiche

4.1 Funzionamento e sicurezza del sito

I dati tecnici e di navigazione vengono trattati per consentire la visualizzazione e il funzionamento del sito; prevenire frodi, accessi non autorizzati e attività dannose; individuare errori e problemi tecnici; tutelare i sistemi, gli utenti e il Titolare.

Base giuridica: legittimo interesse del Titolare alla sicurezza e al corretto funzionamento dei propri sistemi, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR.

4.2 Gestione delle richieste di assistenza

I dati forniti dall’utente vengono utilizzati per rispondere alle richieste; ricontattare l’utente; fornire informazioni su bollette, volture, subentri, attivazioni e altre pratiche; verificare le esigenze indicate; fornire assistenza e consulenza; illustrare le soluzioni richieste dall’utente.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR. Il consenso marketing non è necessario per ricevere risposta a una richiesta spontaneamente inviata dall’utente.

4.3 Illustrazione e attivazione di offerte

Quando l’utente richiede di conoscere o attivare un’offerta, i dati possono essere utilizzati per verificare l’idoneità dell’offerta; predisporre una proposta; acquisire le informazioni necessarie alla conclusione del contratto; trasmettere i dati al fornitore o partner scelto dall’utente; gestire le attività amministrative e successive alla richiesta; documentare la volontà e le dichiarazioni dell’utente.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali richieste dall’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR, e adempimento degli obblighi legali applicabili. La comunicazione dei dati al fornitore non avviene per la semplice richiesta di informazioni, ma quando risulta necessaria per elaborare o completare l’attività richiesta dall’utente.

4.4 Comunicazioni commerciali dirette

Con un consenso specifico, facoltativo e revocabile, i dati di contatto possono essere utilizzati da Gi-call S.r.l. per ricontattare l’utente in relazione a offerte luce e gas; comunicare nuove tariffe o opportunità; effettuare comunicazioni promozionali tramite telefono con operatore, posta elettronica, SMS o sistemi di messaggistica, quando il relativo recapito sia stato fornito.

Base giuridica: consenso dell’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), GDPR. Il mancato consenso non impedisce di inviare una singola richiesta di assistenza e non condiziona l’accesso ai contenuti del sito.

4.5 Analisi statistiche

Previo consenso, Google Analytics 4 o strumenti equivalenti possono essere utilizzati per misurare il numero degli utenti; comprendere come viene utilizzato il sito; individuare le pagine maggiormente visitate; migliorare contenuti, navigazione e prestazioni; elaborare statistiche aggregate.

Base giuridica: consenso dell’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), GDPR.

4.6 Pubblicità, misurazione delle conversioni e remarketing

Previo consenso, Google Ads, Meta Pixel, Meta Conversions API o altri strumenti analoghi possono essere utilizzati per attribuire una richiesta o una telefonata a una campagna pubblicitaria; misurare l’efficacia degli annunci; evitare la ripetizione eccessiva degli annunci; creare segmenti di pubblico; mostrare annunci a utenti che hanno già visitato il sito; personalizzare la pubblicità; ottimizzare le campagne; collegare le azioni effettuate sul sito agli annunci precedentemente visualizzati o selezionati.

Base giuridica: consenso dell’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), GDPR.

4.7 Adempimenti legali e tutela dei diritti

I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi legali, fiscali, amministrativi o regolamentari; rispondere alle richieste delle autorità; prevenire e contrastare frodi; accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale; gestire reclami e contestazioni.

Base giuridica: adempimento di un obbligo legale e legittimo interesse del Titolare alla tutela dei propri diritti, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettere c) e f), GDPR.

5. Natura del Conferimento

Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nel modulo è necessario per gestire la richiesta. Il mancato conferimento può rendere impossibile ricontattare l’utente o fornire il servizio richiesto.
Il conferimento dei dati per finalità promozionali, analitiche, pubblicitarie o di profilazione è facoltativo.
Il rifiuto o la revoca del consenso non impediscono la navigazione del sito né la gestione di una richiesta di assistenza già inviata.

6. Modalità del Trattamento

I dati vengono trattati mediante strumenti elettronici, telefonici e, quando necessario, cartacei.
Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per impedire accessi non autorizzati; limitare l’accesso ai soli soggetti autorizzati; proteggere i dati da perdita, alterazione o divulgazione; garantire la riservatezza delle comunicazioni; conservare traccia dei consensi e delle richieste ricevute.

7. Soggetti che possono trattare i dati

I dati possono essere trattati da:

• dipendenti, collaboratori e operatori autorizzati da Gi-call S.r.l.;
• società che forniscono servizi di call center o gestione delle richieste per conto del Titolare;
• fornitori di hosting, manutenzione e sicurezza informatica;
• fornitori di software CRM, centralini, telefonia e gestione dei contatti;
• consulenti amministrativi, fiscali, legali e tecnici;
• fornitori di servizi di analisi, pubblicità e misurazione;
• Google Ireland Limited e società del gruppo Google;
• Meta Platforms Ireland Limited e società del gruppo Meta;
• fornitori di energia o partner commerciali, quando la comunicazione sia necessaria per elaborare o concludere l’operazione richiesta dall’utente;
• autorità pubbliche, organi giudiziari e soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge.

I fornitori che trattano dati per conto di Gi-call S.r.l. vengono designati, quando necessario, responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR.
Google, Meta e altri fornitori possono trattare alcuni dati quali titolari autonomi, contitolari o responsabili del trattamento, in relazione alle caratteristiche del servizio utilizzato.
I dati non vengono venduti a terzi.

8. Google

Il sito può utilizzare: Google Tag Manager; Google Analytics 4; Google Ads; monitoraggio delle conversioni; remarketing; monitoraggio delle chiamate; numero di inoltro Google; conversioni avanzate; moduli per lead Google Ads.
Il fornitore di riferimento per gli utenti europei è Google Ireland Limited. Google può ricevere informazioni relative al dispositivo, al browser, all’indirizzo IP, alle pagine visitate, alle interazioni con il sito, agli identificatori pubblicitari, ai cookie, agli annunci visualizzati o selezionati e alle conversioni effettuate.

Informativa Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it
Informazioni sui cookie Google: https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=it
Impostazioni annunci Google: https://adssettings.google.com/

9. Meta

Qualora vengano attivati Meta Ads, Meta Pixel, Meta Conversions API o moduli per lead di Facebook e Instagram, alcuni dati relativi all’utilizzo del sito o alle richieste possono essere comunicati a Meta Platforms Ireland Limited. Meta può utilizzare tali informazioni per misurare le conversioni, produrre statistiche, creare pubblici personalizzati, attribuire le richieste alle campagne, ottimizzare e personalizzare la pubblicità, garantire sicurezza e integrità dei propri servizi.
Meta può collegare le informazioni ricevute ad altri dati posseduti sulla base dell’utilizzo di Facebook, Instagram o degli altri prodotti Meta.

Informativa Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Cookie Meta: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/
Impostazioni pubblicitarie Meta: https://www.facebook.com/adpreferences/

10. Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati anche in Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo. Il trasferimento avviene, quando applicabile, sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, del Data Privacy Framework applicabile, delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altre garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR. L’interessato può richiedere informazioni sulle garanzie applicate contattando il Titolare.

11. Tempi di Conservazione

I dati vengono conservati secondo i seguenti criteri:

• log tecnici e di sicurezza: normalmente non oltre 30 giorni, salvo necessità di sicurezza, indagini o tutela giudiziaria;
• richieste di contatto e assistenza non seguite da un rapporto contrattuale: fino a 12 mesi dalla conclusione della richiesta;
• dati relativi a proposte, attivazioni, contratti e operazioni amministrative: per il periodo necessario alla gestione del rapporto e, successivamente, fino a 10 anni quando necessario per obblighi amministrativi, fiscali, contabili o per la tutela dei diritti;
• dati utilizzati per comunicazioni commerciali: fino a 24 mesi dal consenso o dall’ultima interazione significativa, salvo revoca anticipata;
• dati utilizzati per profilazione e remarketing: fino a 12 mesi, salvo durata inferiore prevista dai singoli cookie o revoca anticipata;
• dati raccolti tramite cookie: per il periodo indicato nella Cookie Policy;
• registrazioni delle chiamate: per il tempo necessario alla finalità per cui sono state effettuate; quando documentano un consenso o un’operazione contrattuale, possono essere conservate per il periodo necessario alla tutela dei diritti e all’adempimento degli obblighi applicabili;
• documentazione dei consensi: per il tempo necessario a dimostrare la liceità del trattamento e gestire eventuali contestazioni.

Al termine dei periodi indicati i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando richiesto dalla legge o necessario per tutelare un diritto.

12. Processi automatizzati e profilazione

Il sito può utilizzare sistemi pubblicitari automatizzati per creare categorie di pubblico, misurare la probabilità che un utente effettui una richiesta, personalizzare gli annunci e ottimizzare la distribuzione delle campagne. Tali attività non producono decisioni esclusivamente automatizzate aventi effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente. L’utente può rifiutare o revocare il consenso ai cookie pubblicitari attraverso il pannello “Preferenze cookie”.

13. Diritti dell’Interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti, i seguenti diritti: ottenere conferma dell’esistenza o meno dei propri dati; accedere ai dati personali; ottenere la rettifica dei dati inesatti; ottenere la cancellazione; ottenere la limitazione del trattamento; opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse; ricevere i dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico; richiedere la portabilità dei dati; revocare in qualsiasi momento il consenso; conoscere i destinatari ai quali i dati sono stati comunicati; presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Le richieste possono essere inviate a: gi-callsrl@pec.it. Il Titolare potrà richiedere le informazioni strettamente necessarie a verificare l’identità del richiedente.

Garante per la protezione dei dati personali: https://www.garanteprivacy.it/

14. Dati dei minori

I servizi offerti sono destinati a persone maggiorenni. I minori non devono trasmettere dati personali attraverso il sito senza l’assistenza di chi esercita la responsabilità genitoriale.

15. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a siti, social network, fornitori e servizi esterni. Quando l’utente seleziona un collegamento esterno lascia il sito di Gi-call S.r.l. e il successivo trattamento dei dati è disciplinato dall’informativa del soggetto che gestisce il servizio esterno.

16. Modifiche all’informativa

La presente informativa può essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, tecniche, organizzative o relative ai servizi utilizzati. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con indicazione della data di revisione.