La voltura Estra permette di cambiare l’intestatario di una fornitura di energia elettrica o gas già attiva, senza interrompere l’erogazione. È quindi la pratica corretta quando il contatore è attivo ma il contratto è ancora intestato al precedente proprietario, inquilino o occupante.
La voltura può essere richiesta telefonicamente al Servizio Clienti oppure presso un Estra Store. Se invece la fornitura è stata cessata e il contatore è disattivato, la pratica corretta è il subentro.
Quando bisogna fare la voltura Estra
La voltura è necessaria quando:
- la fornitura di luce o gas è attiva;
- il contratto è intestato a un’altra persona;
- si vuole cambiare intestatario senza interrompere il servizio.
Estra specifica che la voltura può essere richiesta anche quando il punto di fornitura risulta eventualmente sospeso per morosità. Se invece la fornitura è cessata, bisogna richiedere un subentro.
Come richiedere la voltura Estra
La richiesta può essere presentata in due modi:
- telefonando al Servizio Clienti Estra;
- recandosi presso uno degli Estra Store.
Se la pratica viene avviata telefonicamente, la documentazione richiesta deve essere compilata e inviata all’indirizzo clienti@estraspa.it.
Il nuovo intestatario deve inoltre dimostrare, anche tramite autocertificazione, di avere un titolo che attesti la proprietà, il regolare possesso o la regolare detenzione dell’immobile.
Numero verde Estra per la voltura
Per richiedere assistenza sulla voltura è possibile utilizzare:
- 800 128 128 da rete fissa;
- 02 8270 da rete mobile o dall’estero.
Il Servizio Clienti Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Quali dati servono per fare la voltura Estra
Estra indica come necessari:
- nome e cognome del nuovo intestatario;
- codice fiscale;
- numero di telefono;
- matricola del contatore oppure codice POD per la luce o PDR per il gas;
- lettura attuale del contatore per la fornitura gas;
- tipo di utilizzo della fornitura;
- indirizzo al quale inviare la bolletta finale del precedente intestatario;
- documentazione che dimostri il regolare possesso o utilizzo dell’immobile.
Per l’energia elettrica Estra specifica che la lettura viene rilevata automaticamente, mentre per il gas è richiesta la lettura attuale del contatore.
Dove trovare POD e PDR
Il POD identifica il punto di prelievo dell’energia elettrica e inizia normalmente con le lettere “IT”. Il PDR identifica invece il punto di riconsegna del gas ed è composto da 14 cifre.
I codici possono essere recuperati dalla bolletta, dall’Area Clienti e, in base al tipo di contatore, direttamente dal misuratore. POD e PDR non cambiano quando cambia l’intestatario della fornitura.
Documenti relativi all’immobile
Chi richiede la voltura deve dimostrare di avere un titolo valido per occupare l’immobile.
Può trattarsi, ad esempio, di:
- atto di proprietà;
- contratto di locazione regolarmente registrato;
- comodato;
- altro titolo che dimostri il regolare possesso o la detenzione dell’immobile.
Estra può rifiutare la voltura se il richiedente non dimostra il regolare titolo sull’immobile.
Quanto costa la voltura Estra
I costi pubblicati da Estra per la voltura ordinaria sono:
| Fornitura | Costo Estra |
|---|---|
| Energia elettrica | 23 € + IVA |
| Gas naturale | 27,50 € + IVA + eventuale contributo del distributore locale |
Per la voltura elettrica Estra specifica che non sono previsti contributi del distributore.
Per il gas, invece, può essere applicato un ulteriore contributo richiesto dal distributore territorialmente competente. L’importo non dipende da Estra e non viene applicato necessariamente in tutti i casi.
Quanto tempo serve per la voltura Estra
Entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta completa, Estra comunica l’accettazione o il rifiuto della voltura.
Se la pratica viene accettata, il tempo tecnico minimo per l’attivazione contrattuale è di 2 giorni lavorativi.
Estra informa il cliente via email o posta durante il percorso della pratica, indicando la data prevista di inizio della fornitura e la conclusione della voltura.
Voltura Estra per decesso dell’intestatario
In caso di decesso del precedente titolare è possibile richiedere una voltura mortis causa.
Estra la considera tale quando:
- il nuovo intestatario è parente di primo grado del precedente titolare;
- il nuovo intestatario ha già la residenza presso l’indirizzo della fornitura.
Rientrano tra i rapporti indicati da Estra, ad esempio, coniuge, figlio o figlia, padre, madre, fratello o sorella.
In questi casi non vengono applicati i corrispettivi commerciali Estra di 23 euro per la luce e 27,50 euro per il gas.
Per il gas può comunque essere previsto un costo del distributore locale; per l’energia elettrica Estra specifica che i distributori non applicano oneri amministrativi alla voltura mortis causa.
Quando la voltura viene considerata ordinaria
La voltura viene considerata ordinaria quando:
- non esiste un rapporto di parentela tra vecchio e nuovo intestatario;
- il nuovo intestatario è, ad esempio, un affittuario, un soggetto separato o divorziato;
- in caso di decesso, il rapporto di parentela non è di primo grado.
In queste situazioni si applicano normalmente i corrispettivi previsti per la voltura ordinaria.
Il nuovo intestatario deve pagare i debiti del precedente cliente?
In linea generale Estra non può chiedere al nuovo intestatario il pagamento delle morosità del precedente cliente.
La pagina ufficiale indica però alcune eccezioni, tra cui:
- eredità;
- cessione di azienda nei casi previsti dall’articolo 2560 del Codice Civile;
- convivenza con il precedente titolare;
- coniuge o parente del precedente intestatario residente nello stesso immobile;
- disponibilità giuridica dell’immobile già nel periodo cui si riferiscono le morosità.
Per dimostrare l’estraneità ai debiti del precedente intestatario Estra può richiedere la sottoscrizione di una specifica dichiarazione di estraneità al debito.
Voltura o subentro Estra: qual è la differenza?
| Situazione | Pratica corretta |
|---|---|
| Contatore attivo e contratto intestato a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura cessata | Subentro |
| Contatore presente ma mai attivato | Prima attivazione |
| Immobile senza contatore | Nuovo allaccio |
La voltura Estra può essere rifiutata?
Sì. Estra può rifiutare la richiesta se il cliente non dimostra, anche mediante autocertificazione, di avere un titolo valido di proprietà, possesso o detenzione dell’immobile.
Nel mercato libero il venditore può inoltre rifiutare la richiesta anche per ulteriori motivazioni previste dalla disciplina e dalle proprie condizioni contrattuali.
Domande frequenti sulla voltura Estra
Qual è il numero verde Estra per la voltura?
Il numero verde da rete fissa è 800 128 128. Da cellulare o dall’estero è disponibile il numero 02 8270.
Quali sono gli orari?
Il Servizio Clienti Energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.
Posso fare la voltura online?
La pagina ufficiale dedicata alla voltura indica come canali il Servizio Clienti telefonico e gli Estra Store. Se la richiesta viene avviata telefonicamente, i documenti devono essere inviati a clienti@estraspa.it.
Quanto costa la voltura luce Estra?
Il corrispettivo commerciale pubblicato da Estra è di 23 euro IVA esclusa. Per la voltura elettrica non sono previsti contributi amministrativi del distributore.
Quanto costa la voltura gas Estra?
Il corrispettivo commerciale è di 27,50 euro IVA esclusa, al quale può aggiungersi un eventuale contributo richiesto dal distributore gas locale.
Quanto tempo ci vuole?
Estra comunica accettazione o rifiuto entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa. Se accettata, il tempo tecnico minimo per l’attivazione contrattuale è di altri 2 giorni lavorativi.
Serve la lettura del contatore?
Per il gas sì: Estra richiede la lettura attuale. Per l’energia elettrica la lettura viene acquisita automaticamente.
La voltura per decesso è gratuita?
Nei casi di voltura mortis causa previsti da Estra non vengono applicati i corrispettivi commerciali di vendita. Per il gas può comunque essere richiesto un contributo dal distributore locale.
Devo pagare i debiti del vecchio intestatario?
Normalmente no. Esistono però specifiche situazioni di responsabilità solidale indicate da Estra, ad esempio in alcuni casi di eredità, convivenza o disponibilità pregressa dell’immobile.
Considerazioni finali
La voltura Estra deve essere richiesta quando luce o gas sono ancora attivi ma è necessario cambiare l’intestatario. La pratica può essere avviata telefonicamente al numero 800 128 128 oppure presso un Estra Store.
Per la voltura ordinaria Estra applica un corrispettivo di 23 euro + IVA per la luce e 27,50 euro + IVA per il gas; per quest’ultimo può aggiungersi un eventuale costo del distributore locale. La richiesta completa viene valutata entro 2 giorni lavorativi e, dopo l’accettazione, il tempo tecnico minimo indicato per l’attivazione contrattuale è di 2 giorni lavorativi.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali AliaEstra/Estra. Costi, recapiti e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di presentare la richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale.