Per contattare VIVI energia, marchio utilizzato da VIVIGAS S.p.A., è possibile chiamare il numero verde, utilizzare il modulo online, accedere all’Area Clienti oppure recarsi presso uno dei VIVI Store.
In questa pagina trovi i principali canali ufficiali per ricevere assistenza su bollette, pagamenti, autolettura, voltura, subentro e reclami.
VIVI energia: numero verde e contatti
I principali canali di assistenza sono:
- Numero verde luce e gas: 800 15 13 13
- Modulo online: disponibile nella pagina Contatti del sito ufficiale
- Area Clienti: accessibile dal sito VIVI energia
- App: disponibile per dispositivi mobili
- Indirizzo postale: VIVIGAS S.p.A., Via Vittorio Emanuele II 4/28, 25030 Roncadelle (BS)
Il numero verde dedicato alle forniture di energia elettrica e gas è attivo dal lunedì al sabato, festività escluse, dalle 8:00 alle 20:00.
Numero verde VIVI energia
Il numero verde VIVI energia è 800 15 13 13.
Il servizio può essere utilizzato per chiedere informazioni su:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- contratto e condizioni di fornitura;
- autolettura;
- voltura e subentro;
- nuovi allacciamenti;
- reclami e richieste di informazioni;
- accesso all’Area Clienti.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il codice cliente e una bolletta recente, sulla quale sono riportati il codice POD per l’energia elettrica o il codice PDR per il gas.
Modulo di contatto online
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo disponibile nella pagina Contatti del sito ufficiale.
È necessario selezionare il profilo corretto e il motivo della richiesta, quindi compilare i campi richiesti.
Nel messaggio è consigliabile indicare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice cliente;
- codice POD o PDR;
- indirizzo della fornitura;
- numero della bolletta interessata, quando necessario;
- descrizione chiara della richiesta.
Area Clienti VIVI energia
L’Area Clienti consente di gestire online le forniture di luce e gas.
Tra le funzioni espressamente indicate da VIVI energia rientrano:
- visualizzazione delle bollette;
- pagamento delle fatture;
- comunicazione dell’autolettura;
- attivazione della domiciliazione bancaria;
- accesso al programma VIVI Vip.
Per utilizzare i servizi è necessario registrarsi oppure accedere con le proprie credenziali.
App VIVI energia
L’app VIVI energia permette di gestire le utenze anche da smartphone o tablet.
Attraverso l’app è possibile:
- consultare le bollette;
- controllare i consumi;
- inviare l’autolettura del gas;
- verificare le autoletture precedenti;
- accedere al programma VIVI Vip.
Come comunicare l’autolettura
L’autolettura può essere trasmessa attraverso l’Area Clienti o l’app VIVI energia.
Il cliente deve comunicare le cifre visualizzate sul contatore, seguendo le indicazioni riportate nella bolletta e rispettando il periodo previsto per l’invio.
Per il contatore gas devono essere considerate soltanto le cifre prima della virgola.
In caso di difficoltà è possibile contattare il numero verde 800 15 13 13.
Come pagare una bolletta VIVI energia
Le bollette possono essere visualizzate e pagate attraverso l’Area Clienti.
Dall’area riservata è inoltre possibile attivare la domiciliazione bancaria per l’addebito automatico delle fatture.
Prima di effettuare un pagamento bisogna verificare l’importo, la scadenza e i riferimenti riportati nella bolletta.
Voltura VIVI energia
La voltura permette di modificare l’intestatario di una fornitura ancora attiva senza interrompere l’erogazione di energia elettrica o gas.
Per avviare la pratica è possibile contattare il numero verde 800 15 13 13, compilare il modulo online oppure fissare un appuntamento presso un VIVI Store.
Tra i documenti e le informazioni che possono essere richiesti rientrano:
- documento di identità del nuovo intestatario;
- codice fiscale;
- codice POD per la luce o PDR per il gas;
- documentazione relativa alla titolarità o alla regolare detenzione dell’immobile;
- dati per l’eventuale domiciliazione bancaria.
Costi e documenti definitivi devono essere verificati nella modulistica aggiornata disponibile al momento della richiesta.
Subentro VIVI energia
Il subentro è la procedura necessaria per riattivare un contatore precedentemente disattivato.
Per presentare la richiesta è possibile contattare il servizio clienti, compilare il modulo online oppure recarsi in un VIVI Store.
Di norma sono necessari:
- dati del nuovo intestatario;
- indirizzo della fornitura;
- codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas;
- documento di identità;
- documentazione richiesta nella modulistica ufficiale.
La riattivazione tecnica viene eseguita dal distributore locale dopo la trasmissione della richiesta da parte del venditore.
Nuovo allacciamento
Il nuovo allacciamento è necessario quando l’immobile non è ancora collegato alla rete elettrica o del gas.
Per richiedere un preventivo è possibile chiamare il numero verde 800 15 13 13 oppure utilizzare il modulo online.
VIVI energia indica tra i documenti e i dati necessari:
- indirizzo della nuova fornitura;
- documento di identità del richiedente;
- codice fiscale;
- recapito telefonico;
- indirizzo email o postale per ricevere il preventivo;
- eventuale delega, se il richiedente è diverso dall’intestatario.
Il distributore locale può effettuare un sopralluogo e predisporre il preventivo relativo ai lavori.
Come presentare un reclamo
Il reclamo può essere presentato utilizzando il modulo dedicato pubblicato nella sezione Modulistica oppure attraverso una comunicazione scritta.
La documentazione può essere inviata anche per posta a:
VIVIGAS S.p.A.
Via Vittorio Emanuele II 4/28
25030 Roncadelle (BS)
Nel reclamo devono essere indicati:
- nome e cognome;
- indirizzo postale o telematico;
- servizio interessato, luce, gas o entrambi;
- codice cliente;
- indirizzo della fornitura;
- codice POD o PDR, quando disponibile;
- recapito per ricevere la risposta;
- descrizione dettagliata dei fatti contestati.
È consigliabile conservare una copia completa del reclamo e la prova dell’avvenuto invio.
Sede legale VIVIGAS
La società che opera con il marchio VIVI energia è:
VIVIGAS S.p.A.
Via Vittorio Emanuele II 4/28
25030 Roncadelle (BS)
La Partita IVA pubblicata sul sito ufficiale è 13149000153.
Domande frequenti
Qual è il numero verde VIVI energia?
Il numero verde dedicato alle forniture luce e gas è 800 15 13 13.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il numero verde luce e gas è attivo dal lunedì al sabato, festività escluse, dalle 8:00 alle 20:00.
Come si contatta VIVI energia online?
È possibile utilizzare il modulo presente nella pagina Contatti, l’Area Clienti o l’app VIVI energia.
Come si comunica l’autolettura?
L’autolettura può essere inviata attraverso l’Area Clienti o l’app.
Come si richiede la voltura?
È possibile contattare il numero verde, compilare il modulo online oppure fissare un appuntamento presso un VIVI Store.
Come si richiede il subentro?
Bisogna avviare la pratica tramite il servizio clienti, il modulo online o uno degli sportelli VIVI energia.
Come si presenta un reclamo?
Il reclamo può essere inviato utilizzando il modulo ufficiale, il form online oppure una comunicazione scritta indirizzata a VIVIGAS S.p.A.
Conclusioni
Per contattare VIVI energia è possibile chiamare il numero verde 800 15 13 13, utilizzare il modulo online oppure accedere all’Area Clienti e all’app.
Voltura, subentro, nuovo allacciamento, autolettura e reclami possono essere gestiti attraverso i canali ufficiali e la modulistica pubblicata dal venditore.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali VIVI energia. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dalla società; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale.