Umbria Energy: numero verde, contatti e assistenza clienti luce e gas

Umbria Energy: informazioni sul fornitore

Umbria Energy S.p.A. è una società attiva nella vendita di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero. L’azienda è nata nel 2004 dall’incontro delle competenze di ASM Terni S.p.A. e Acea Energia.

Umbria Energy propone forniture per clienti domestici e non domestici e offre anche servizi dedicati alla mobilità elettrica e all’efficienza energetica.

Per la gestione delle utenze sono disponibili servizio telefonico, sportelli sul territorio, e-mail, PEC, WhatsApp, Area Clienti e app MyUmbriaEnergy.

Numero verde Umbria Energy

Il numero verde ufficiale Umbria Energy per le chiamate da rete fissa è:

800 060 010

Per chi chiama da cellulare è disponibile il numero:

0744 300281

Il numero da cellulare non è gratuito: il costo dipende dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.

Il servizio clienti con operatore è disponibile:

• dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 19:00;
• sabato: dalle 8:30 alle 13:30.

Per quali richieste contattare Umbria Energy

Il servizio clienti può fornire assistenza per le principali questioni commerciali e amministrative relative alle forniture.

È possibile contattare Umbria Energy per:

• ricevere chiarimenti sulle bollette;
• controllare pagamenti e scadenze;
• comunicare l’autolettura;
• richiedere la bolletta digitale;
• modificare il metodo di pagamento;
• attivare la domiciliazione bancaria;
• aggiornare i recapiti;
• richiedere una voltura;
• richiedere un subentro;
• presentare una domanda di nuovo allaccio;
• chiudere una fornitura;
• richiedere una rateizzazione;
• segnalare un pagamento già effettuato;
• richiedere un rimborso;
• presentare un reclamo scritto;
• chiedere lo spostamento o la verifica del contatore.

Prima di contattare l’assistenza è consigliabile avere a disposizione una bolletta recente, il codice cliente, il codice POD o PDR e i dati dell’intestatario.

Sportelli Umbria Energy

Umbria Energy riceve i clienti anche presso diversi sportelli fisici presenti in Umbria.

Il sito ufficiale permette di prenotare la visita allo sportello. Prima di recarsi presso una sede è opportuno verificare disponibilità, orari e modalità di accesso aggiornate.

Area Clienti e app MyUmbriaEnergy

MyUmbriaEnergy è il portale digitale utilizzato dai clienti per gestire una o più forniture del mercato libero.

L’Area Clienti e l’app permettono, in base al contratto e ai servizi disponibili, di:

• consultare le forniture associate al proprio profilo;
• visualizzare e scaricare le bollette;
• controllare i consumi;
• comunicare l’autolettura;
• aggiornare alcuni dati e recapiti;
• modificare l’indirizzo di spedizione delle comunicazioni;
• gestire le modalità di pagamento disponibili;
• inviare richieste di informazioni;
• presentare segnalazioni o reclami;
• ricevere comunicazioni e notizie relative alla fornitura.

Per proteggere i propri dati bisogna accedere a MyUmbriaEnergy esclusivamente dal sito o dall’app ufficiale, evitando collegamenti ricevuti da mittenti non verificati.

Come comunicare l’autolettura

Umbria Energy permette di trasmettere l’autolettura attraverso:

• Area Clienti o app MyUmbriaEnergy;
• numero verde 800 060 010 da rete fissa;
• numero 0744 300281 da cellulare;
• e-mail a info@umbriaenergy.it.

L’autolettura deve essere comunicata nel periodo indicato nella propria bolletta o nei servizi digitali del venditore.

Il dato viene utilizzato per la fatturazione quando rispetta le condizioni previste ed è successivamente validato dal distributore.

Autolettura del gas

Con un contatore meccanico bisogna comunicare normalmente le sole cifre intere visualizzate prima della virgola, generalmente riportate su fondo nero.

Le cifre decimali, spesso visualizzate su fondo rosso, non devono essere comunicate salvo diversa indicazione.

Con un contatore elettronico è necessario attivare il display e individuare la schermata che mostra il volume complessivo misurato.

Autolettura della luce

I contatori elettronici dell’energia elettrica vengono normalmente letti a distanza dal distributore. Quando Umbria Energy richiede o permette l’invio di un’autolettura, bisogna seguire le istruzioni riportate nella bolletta o nell’Area Clienti.

Come consultare e pagare le bollette

Le fatture possono essere consultate tramite MyUmbriaEnergy. Il cliente può inoltre richiedere la bolletta digitale e modificare la modalità di pagamento attraverso i canali messi a disposizione dal fornitore.

Per ricevere assistenza sui pagamenti è possibile utilizzare:

• numero verde o numero da cellulare;
• Area Clienti MyUmbriaEnergy;
• e-mail info@umbriaenergy.it;
• WhatsApp al numero 327 4045985;
• sportelli Umbria Energy.

Prima di pagare una fattura è necessario controllare:

• intestatario e codice cliente;
• numero della bolletta;
• periodo fatturato;
• importo e scadenza;
• modalità di pagamento riportata nel documento;
• beneficiario e coordinate ufficiali.

Sicurezza: non utilizzare IBAN o collegamenti di pagamento ricevuti esclusivamente tramite telefonate, SMS o messaggi sospetti. In caso di dubbio, verificare la bolletta nell’Area Clienti o contattare Umbria Energy attraverso i recapiti ufficiali.

Come comunicare un pagamento già eseguito

Quando viene ricevuto un sollecito per una fattura già pagata, è necessario trasmettere la ricevuta indicando i dati utili a identificare il cliente e il documento saldato.

Umbria Energy pubblica, tra i canali utilizzabili per la documentazione relativa ai pagamenti:

• e-mail pagamenti@umbriaenergy.it;
• fax 0744 391756.

Prima dell’invio è opportuno controllare le istruzioni riportate nel sollecito ricevuto, perché i recapiti e la documentazione richiesta possono dipendere dalla specifica pratica.

Rateizzazione delle bollette

Chi non riesce a pagare una bolletta in un’unica soluzione può verificare la possibilità di richiedere una rateizzazione.

Umbria Energy dispone di una pagina dedicata e consente di presentare la richiesta attraverso i canali indicati dal servizio clienti.

La possibilità di ottenere il piano dipende dai requisiti previsti dalla regolazione, dal contratto e dalla situazione della fattura.

Prima di presentare la domanda è necessario verificare:

• importo e scadenza della bolletta;
• termine entro cui richiedere le rate;
• numero e importo delle rate;
• eventuali interessi;
• modalità di pagamento;
• conseguenze del mancato pagamento di una rata.

Voltura Umbria Energy

La voltura deve essere richiesta quando il contatore e la fornitura sono attivi, ma occorre cambiare l’intestatario del contratto.

È l’operazione normalmente necessaria quando si entra in un’abitazione nella quale l’utenza è ancora attiva a nome del precedente proprietario o inquilino.

Per avviare la pratica Umbria Energy può richiedere:

• dati anagrafici e fiscali del nuovo intestatario;
• telefono ed e-mail;
• indirizzo della fornitura;
• codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas;
• dati del precedente intestatario;
• documento di identità;
• codice fiscale;
• documento che attesti proprietà, possesso o regolare detenzione dell’immobile;
• dati catastali;
• informazioni sull’uso della fornitura;
• modalità di pagamento.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail, posta, fax, WhatsApp quando indicato dal servizio oppure presentata presso uno sportello.

Costi, condizioni e documenti devono essere verificati nella modulistica e nell’offerta applicabile alla specifica fornitura.

Subentro Umbria Energy

Il subentro deve essere richiesto quando il contatore è già presente nell’immobile, ma la precedente fornitura è stata cessata e il misuratore risulta disalimentato.

Per il subentro Umbria Energy richiede i dati necessari a identificare il cliente, l’immobile e il punto di fornitura.

Tra i documenti e le informazioni indicati dal fornitore rientrano:

• nome e cognome o ragione sociale;
• codice fiscale o Partita IVA;
• data e luogo di nascita;
• recapito telefonico ed e-mail;
• indirizzo completo della fornitura;
• codice POD o PDR;
• potenza richiesta e caratteristiche della fornitura elettrica;
• documento di riconoscimento;
• titolo che attesti proprietà o possesso dell’immobile;
• dati catastali;
• ulteriore documentazione prevista per società, condomini, associazioni o cittadini extracomunitari.

La richiesta può essere presentata via e-mail a info@umbriaenergy.it, tramite fax al numero 0744 391592, utilizzando i canali indicati dal servizio o presso gli sportelli.

La data effettiva di attivazione dipende anche dalla disponibilità tecnica del distributore. Per l’attivazione del gas può essere necessaria la presenza del cliente o di un delegato.

Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?

Il cambio di venditore non richiede normalmente la sostituzione del contatore e non comporta un’interruzione programmata dell’erogazione.

Nuovo allaccio

Il nuovo allaccio è necessario quando l’immobile non è ancora collegato alla rete elettrica o del gas oppure quando manca il contatore.

La pratica può comprendere:

• richiesta di preventivo;
• lavori di collegamento alla rete;
• installazione del misuratore;
• successiva attivazione della fornitura.

I lavori sono eseguiti dal distributore locale. Costi e tempi dipendono dalle caratteristiche tecniche dell’intervento e dal preventivo predisposto per il caso concreto.

Come chiudere una fornitura Umbria Energy

Quando il cliente vuole cessare il contratto e disattivare il contatore deve presentare una richiesta di chiusura della fornitura.

La cessazione non deve essere confusa con il cambio di venditore: se si desidera soltanto passare a un’altra società non bisogna chiedere la disattivazione del contatore.

Per la chiusura possono essere richiesti:

• dati dell’intestatario;
• codice cliente;
• codice POD o PDR;
• indirizzo della fornitura;
• data richiesta;
• lettura disponibile;
• recapito per la fattura finale;
• documento di identità.

Umbria Energy indica che l’esecuzione tecnica della disattivazione viene programmata dal distributore. Prima dell’invio bisogna utilizzare il modulo vigente e verificare le istruzioni applicabili.

Verifica o spostamento del contatore

Le richieste relative alla verifica, allo spostamento o ad altre modifiche del contatore devono essere presentate al venditore, che le trasmette al distributore competente.

Prima di procedere è opportuno chiedere:

• documenti necessari;
• costo della prestazione;
• eventuale preventivo;
• tempistiche previste;
• possibili addebiti se il contatore sottoposto a verifica risulta regolare.

Le richieste possono essere inviate attraverso l’e-mail info@umbriaenergy.it, il fax generale 0744 391592 o gli altri canali indicati nella pagina dedicata alla prestazione.

Guasti, blackout e fughe di gas

Umbria Energy gestisce il contratto, le bollette e l’assistenza commerciale. Gli interventi tecnici sulla rete e sul contatore sono invece di competenza del distributore locale.

Bisogna contattare il pronto intervento del distributore in caso di:

• blackout o interruzioni della rete;
• odore o fuga di gas;
• contatore danneggiato;
• cavi o impianti di rete pericolosi;
• dispersioni;
• guasti tecnici.

Il numero di pronto intervento del distributore è riportato nella bolletta.

In presenza di odore di gas: non utilizzare fiamme, apparecchi elettrici, prese o interruttori. Aerare i locali, chiudere il rubinetto generale quando è possibile farlo in sicurezza, allontanarsi dall’immobile e chiamare il pronto intervento dall’esterno.

Come presentare un reclamo a Umbria Energy

Un reclamo può essere presentato quando una problematica relativa alla fornitura non viene risolta attraverso la normale assistenza.

Umbria Energy permette di inviare il reclamo:

• da MyUmbriaEnergy, utilizzando la sezione dedicata;
• tramite il modulo o il form pubblicato sul sito;
• via e-mail a info@umbriaenergy.it;
• via fax al numero 0744 391583 indicato nella pagina reclami;
• per posta a Umbria Energy S.p.A. – Servizio Mercato Libero, Via Giordano Bruno 7, 05100 Terni.

Il reclamo deve contenere almeno:

• nome e cognome dell’intestatario;
• indirizzo della fornitura;
• indirizzo postale o e-mail per la risposta;
• indicazione del servizio interessato: luce, gas o entrambi;
• codice POD o PDR;
• codice cliente, quando disponibile;
• descrizione precisa della problematica.

Quando il reclamo riguarda una bolletta è utile indicare numero, data, periodo e importo della fattura contestata e allegare la documentazione pertinente.

È consigliabile conservare una copia della comunicazione e una prova dell’avvenuto invio.

Tempi di risposta ai reclami

Le condizioni generali Umbria Energy aggiornate al 2026 riportano un tempo massimo di 30 giorni solari per la risposta motivata ai reclami scritti, in conformità allo standard previsto dalla regolazione vigente.

Quando ne ricorrono i presupposti, il mancato rispetto degli standard specifici può comportare l’applicazione degli indennizzi automatici disciplinati da ARERA.

Servizio Conciliazione

Se il reclamo non viene risolto o la risposta non è soddisfacente, il cliente può verificare la possibilità di utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA.

La procedura si svolge online e consente al cliente e al venditore di tentare una soluzione con l’assistenza di un conciliatore.

Per presentare la domanda è necessario rispettare i requisiti e i termini previsti dalla regolazione e conservare il reclamo, la prova dell’invio, la risposta ricevuta e gli altri documenti relativi alla controversia.

Domande frequenti su Umbria Energy

Qual è il numero verde Umbria Energy?

Il numero verde gratuito da rete fissa è 800 060 010.

Qual è il numero da cellulare?

Da cellulare è disponibile il numero 0744 300281, con costo determinato dal proprio operatore telefonico.

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 8:30 alle 13:30.

Qual è il numero WhatsApp?

Il contatto WhatsApp pubblicato da Umbria Energy è 327 4045985.

Qual è l’e-mail del servizio clienti?

L’indirizzo ufficiale per luce, gas ed efficienza energetica è info@umbriaenergy.it.

Umbria Energy dispone di un’app?

Sì. MyUmbriaEnergy permette di gestire le forniture e utilizzare i servizi digitali messi a disposizione dal venditore.

Come si comunica l’autolettura?

L’autolettura può essere inviata tramite MyUmbriaEnergy, servizio telefonico o e-mail, rispettando il periodo indicato nella bolletta.

Come si richiede una voltura?

È necessario comunicare i dati del nuovo intestatario e della fornitura e presentare la documentazione richiesta attraverso i canali ufficiali.

Come si richiede un subentro?

Il subentro può essere richiesto quando il contatore è presente ma disattivato. Bisogna fornire POD o PDR, dati personali, titolo relativo all’immobile e gli altri documenti previsti.

Chi devo chiamare in caso di guasto?

Per guasti alla rete, fughe di gas o problemi tecnici al contatore bisogna contattare il distributore locale indicato nella bolletta.

Come si invia un reclamo?

Il reclamo può essere presentato tramite MyUmbriaEnergy, modulo online, e-mail, fax oppure posta all’indirizzo del Servizio Mercato Libero.

Considerazioni finali

Umbria Energy mette a disposizione diversi canali per la gestione delle forniture di energia elettrica e gas: numero verde, telefono da cellulare, WhatsApp, e-mail, PEC, sportelli, Area Clienti e app MyUmbriaEnergy.

Prima di contattare l’assistenza è utile preparare una bolletta recente, il codice cliente, il codice POD o PDR e i documenti relativi alla pratica.

Per volture, subentri, cessazioni, verifiche del contatore e reclami bisogna utilizzare la modulistica aggiornata e seguire le istruzioni pubblicate nella pagina ufficiale dedicata al servizio richiesto.

Le informazioni riportate sono aggiornate al 25 luglio 2026 e si basano sui canali ufficiali di Umbria Energy. Recapiti, sportelli, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore: prima di inviare documenti o pagamenti è opportuno controllare la propria bolletta e il sito ufficiale.