Attenzione: dal 1° luglio 2024 il Servizio di Maggior Tutela per l’energia elettrica è disponibile esclusivamente per i clienti domestici vulnerabili. I clienti non vulnerabili che non avevano scelto il mercato libero sono stati trasferiti al Servizio a Tutele Graduali.
Che cos’è Servizio Elettrico Nazionale
Servizio Elettrico Nazionale S.p.A. è la società del Gruppo Enel che gestisce il Servizio di Maggior Tutela dell’energia elettrica nei territori nei quali il distributore competente è e-distribuzione e in alcune ulteriori aree servite.
Non deve essere confusa con Enel Energia: Servizio Elettrico Nazionale applica le condizioni economiche e contrattuali stabilite da ARERA per la Maggior Tutela, mentre Enel Energia opera nel mercato libero con proprie offerte commerciali.
Servizio Elettrico Nazionale fornisce esclusivamente energia elettrica e non gestisce contratti di fornitura del gas naturale.
Numero verde Servizio Elettrico Nazionale
Il numero verde ufficiale per chi chiama da rete fissa nazionale è:
Da cellulare e dall’estero è disponibile il numero:
Il costo della chiamata da cellulare o dall’estero dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Il servizio telefonico è disponibile:
- dal lunedì alla domenica: dalle 7:00 alle 22:00;
- giorni festivi: servizio non disponibile.
Il precedente numero 199 50 50 55 non è più disponibile.
| Canale | Recapito | Utilizzo |
|---|---|---|
| Numero verde da rete fissa | 800 900 800 | Assistenza clienti |
| Cellulare ed estero | +39 02 30172011 | Costo secondo il proprio operatore |
| Area Clienti | Sito ufficiale Servizio Elettrico Nazionale | Bollette, consumi, autolettura, pagamenti e richieste |
| Invio documenti | Servizio online disponibile nella pagina Contatti | Trasmissione della documentazione |
| Guasti e-distribuzione | 803 500 | Guasti e pericoli sulla rete e-distribuzione |
| Guasti Duereti | 800 26 90 42 | Guasti nelle aree gestite da Duereti |
Per quali richieste chiamare Servizio Elettrico Nazionale
Il servizio clienti può essere contattato per:
- informazioni sulle bollette;
- verifica dei consumi e delle letture;
- comunicazione dell’autolettura;
- stipula o cessazione del contratto;
- voltura e subentro, quando il richiedente possiede i requisiti di vulnerabilità;
- rientro nella Maggior Tutela;
- modifica della potenza impegnata;
- variazione del recapito delle bollette;
- attivazione della bolletta online;
- domiciliazione bancaria o postale;
- rateizzazione delle fatture;
- comunicazione di pagamenti;
- richieste di informazioni e reclami.
Prima di contattare l’assistenza è utile preparare una bolletta recente, il numero cliente, il codice POD, il codice fiscale dell’intestatario e l’indirizzo della fornitura.
Chi può essere cliente del Servizio Elettrico Nazionale
Dal 1° luglio 2024 la Maggior Tutela è riservata ai clienti domestici vulnerabili.
È considerato vulnerabile il cliente domestico che si trova in almeno una delle condizioni previste dalla normativa, tra cui:
- ha compiuto o compie 75 anni nell’anno solare;
- si trova in condizioni economicamente svantaggiate e beneficia del bonus sociale elettrico;
- si trova in gravi condizioni di salute che richiedono apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall’energia elettrica;
- è una persona con disabilità ai sensi dell’articolo 3 della Legge 104/1992;
- ha una fornitura situata in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi;
- ha una fornitura situata in un’isola minore non interconnessa.
Chi non possiede almeno uno dei requisiti di vulnerabilità non può stipulare un nuovo contratto domestico nel Servizio di Maggior Tutela.
Come rientrare nel Servizio di Maggior Tutela
Un cliente domestico vulnerabile che si trova nel mercato libero o nel Servizio a Tutele Graduali può richiedere in qualsiasi momento il rientro nella Maggior Tutela.
La richiesta deve essere presentata all’esercente della Maggior Tutela competente per il territorio. Nei Comuni serviti da Servizio Elettrico Nazionale è disponibile un apposito modulo di rientro.
È necessario:
- scaricare il modulo dal sito ufficiale;
- compilarlo e firmarlo;
- allegare un documento di identità valido;
- compilare la dichiarazione di vulnerabilità, quando richiesta;
- inviare la documentazione attraverso i canali ufficiali.
La dichiarazione sostitutiva non deve essere compilata quando la vulnerabilità deriva dall’età oppure dalla localizzazione della fornitura in un’isola minore non interconnessa, poiché questi requisiti vengono verificati automaticamente.
Il rientro non prevede costi, salvo l’eventuale deposito cauzionale. Il deposito non viene addebitato oppure viene restituito quando viene attivata la domiciliazione delle bollette, secondo le condizioni applicabili.
Area Clienti Servizio Elettrico Nazionale
Attraverso l’Area Clienti è possibile accedere ai principali servizi digitali relativi alla fornitura.
Le funzioni disponibili comprendono:
- consultazione e download delle bollette;
- verifica dello stato dei pagamenti;
- comunicazione dell’autolettura;
- controllo dei consumi;
- attivazione della bolletta online;
- modifica del recapito;
- invio di richieste attraverso la sezione “Contattaci”;
- comunicazione delle ricevute di pagamento;
- richiesta di rateizzazione delle bollette ammesse.
Per registrarsi è necessario seguire la procedura disponibile sul sito ufficiale e associare la propria fornitura utilizzando i dati richiesti.
Sicurezza: per evitare tentativi di phishing è opportuno accedere all’Area Clienti digitando direttamente l’indirizzo del sito ufficiale e non attraverso collegamenti ricevuti da mittenti sconosciuti.
Come comunicare l’autolettura
L’autolettura può essere comunicata:
- dall’Area Clienti, nella sezione “Comunica la lettura”;
- chiamando il numero verde 800 900 800 da rete fissa;
- chiamando il numero +39 02 30172011 da cellulare o dall’estero.
La lettura deve essere comunicata preferibilmente nel periodo indicato in bolletta. Se viene trasmessa al di fuori della finestra prevista, la fattura successiva potrebbe contenere consumi stimati.
In occasione di una voltura o di un cambio di venditore, quando non è installato un contatore elettronico letto a distanza, l’autolettura può essere comunicata tra i cinque giorni lavorativi precedenti e i tre giorni lavorativi successivi alla data di decorrenza dell’operazione. Il dato viene sottoposto alla verifica del distributore.
Come consultare e pagare le bollette
Le bollette possono essere consultate nell’Area Clienti e, se il servizio è attivo, ricevute in formato digitale.
La modalità di pagamento applicata è indicata nella fattura. Il cliente può utilizzare esclusivamente i canali e i dati riportati nella bolletta ufficiale o nell’Area Clienti.
Prima del pagamento è necessario verificare:
- numero cliente;
- codice POD;
- numero e data della bolletta;
- importo e scadenza;
- eventuali precedenti insoluti;
- beneficiario e dati dell’avviso di pagamento.
Chi ha attivato la domiciliazione riceve l’addebito automatico sul conto o sullo strumento di pagamento autorizzato.
Rateizzazione delle bollette
Quando una bolletta possiede i requisiti previsti, il cliente può richiedere la rateizzazione:
- direttamente dall’Area Clienti, selezionando “La tua bolletta” e poi “Rateizza”;
- telefonando al numero verde 800 900 800;
- telefonando al numero +39 02 30172011 da cellulare o dall’estero.
Le rate di un piano attivato online vengono normalmente addebitate nelle bollette successive. È possibile chiedere al servizio clienti anche gli avvisi di pagamento separati.
Se una rata non viene pagata entro la scadenza, il piano può essere annullato e l’importo residuo deve essere versato in un’unica soluzione, insieme agli eventuali interessi maturati.
I clienti che beneficiano del bonus sociale possono accedere alle specifiche agevolazioni di rateizzazione previste dalla regolazione.
Voltura Servizio Elettrico Nazionale
La voltura consente di cambiare l’intestatario di una fornitura elettrica ancora attiva.
Dal momento che la Maggior Tutela è riservata ai clienti vulnerabili, il nuovo intestatario deve possedere almeno uno dei requisiti richiesti.
Per avviare la pratica possono essere necessari:
- dati anagrafici e codice fiscale del nuovo intestatario;
- numero cliente e codice POD;
- indirizzo della fornitura;
- recapiti telefonici ed e-mail;
- indirizzo al quale inviare le bollette;
- documento di riconoscimento;
- documentazione relativa alla proprietà, al possesso o alla regolare detenzione dell’immobile;
- dichiarazione di vulnerabilità, quando richiesta;
- IBAN, se viene scelta la domiciliazione.
Dopo la richiesta, Servizio Elettrico Nazionale invia il modulo di adesione da compilare e restituire con i documenti richiesti.
In caso di domiciliazione bancaria o postale non viene addebitato il deposito cauzionale previsto per i clienti domestici.
Subentro Servizio Elettrico Nazionale
Il subentro serve a riattivare un contatore sul quale il precedente contratto è stato cessato.
Anche in questo caso il nuovo intestatario domestico deve possedere un requisito di vulnerabilità per accedere alla Maggior Tutela.
Per la richiesta è generalmente necessario fornire:
- dati dell’intestatario;
- codice fiscale;
- codice POD;
- indirizzo della fornitura;
- potenza richiesta;
- documento di identità;
- titolo di proprietà, possesso o detenzione dell’immobile;
- dichiarazione di vulnerabilità, quando necessaria;
- recapiti e modalità di pagamento.
La pratica viene gestita con il distributore locale, responsabile dell’attivazione tecnica del contatore.
Voltura, subentro o cambio fornitore?
| Situazione | Operazione |
|---|---|
| Contatore attivo e cambio dell’intestatario | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura cessata | Subentro |
| Contatore installato ma mai attivato | Prima attivazione |
| Contatore o collegamento alla rete assente | Nuovo allaccio |
| Fornitura attiva e passaggio al mercato libero | Cambio venditore |
| Cliente vulnerabile nel mercato libero che vuole la Maggior Tutela | Rientro in Maggior Tutela |
Guasti e problemi al contatore
Servizio Elettrico Nazionale gestisce il contratto, le bollette e l’assistenza commerciale. I guasti alla rete e gli interventi tecnici sul contatore sono di competenza del distributore locale.
Nelle aree gestite da e-distribuzione è disponibile il numero:
Nelle aree servite da Duereti il numero indicato da Servizio Elettrico Nazionale è:
Bisogna contattare il distributore in caso di:
- blackout;
- cavi o impianti di rete danneggiati;
- contatore guasto;
- pericolo sulla rete;
- interruzioni non legate a morosità o problemi contrattuali.
Il distributore competente e il relativo numero di pronto intervento sono riportati nella bolletta.
Come presentare un reclamo
Il cliente può utilizzare il modulo reclami pubblicato sul sito ufficiale oppure presentare una comunicazione scritta contenente gli elementi necessari a identificare la fornitura e il problema.
Nel reclamo devono essere indicati almeno:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero cliente;
- codice POD;
- indirizzo della fornitura;
- recapito per la risposta;
- servizio o bolletta interessati;
- descrizione precisa del problema;
- eventuale lettura del contatore.
Il modulo compilato può essere inviato attraverso il servizio online di caricamento documenti oppure con le modalità indicate nel documento e nella bolletta.
Servizio Elettrico Nazionale indica un tempo massimo di 30 giorni solari per la risposta al reclamo scritto.
È consigliabile conservare una copia del reclamo e la prova dell’invio.
Conciliazione delle controversie
Se il reclamo non viene risolto, il cliente può verificare i requisiti per accedere al Servizio Conciliazione ARERA.
Servizio Elettrico Nazionale partecipa inoltre alla procedura di negoziazione paritetica con le associazioni dei consumatori aderenti.
Prima di avviare una procedura di conciliazione è necessario aver presentato un reclamo scritto e rispettare le condizioni e le tempistiche previste.
Prescrizione delle bollette
Gli importi relativi a consumi risalenti a più di due anni possono essere soggetti alla prescrizione biennale, salvo i casi nei quali il ritardo nella fatturazione sia attribuibile al cliente.
Servizio Elettrico Nazionale mette a disposizione un modulo specifico per presentare la richiesta di prescrizione.
Prima di pagare una fattura contenente consumi molto risalenti è necessario verificare:
- periodo dei consumi;
- data di emissione e scadenza;
- eventuali precedenti comunicazioni;
- indicazioni sulla prescrizione presenti nella bolletta;
- cause del ritardo nella fatturazione.
Domande frequenti su Servizio Elettrico Nazionale
Qual è il numero verde?
Il numero verde da rete fissa è 800 900 800.
Qual è il numero da cellulare?
Da cellulare e dall’estero è disponibile il numero +39 02 30172011.
Quali sono gli orari?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, festività escluse.
Servizio Elettrico Nazionale esiste ancora?
Sì. Continua a gestire la Maggior Tutela dell’energia elettrica per i clienti domestici vulnerabili nei territori di competenza.
Servizio Elettrico Nazionale ed Enel Energia sono la stessa cosa?
No. Appartengono entrambe al Gruppo Enel, ma Servizio Elettrico Nazionale opera nella Maggior Tutela mentre Enel Energia opera nel mercato libero.
Chi può rientrare nella Maggior Tutela?
Un cliente domestico vulnerabile può chiedere in qualsiasi momento il rientro al servizio di Maggior Tutela competente per il territorio.
Servizio Elettrico Nazionale vende anche il gas?
No. Il servizio riguarda esclusivamente la fornitura di energia elettrica.
Come si comunica l’autolettura?
È possibile utilizzare l’Area Clienti oppure i numeri ufficiali del servizio clienti.
Come si rateizza una bolletta?
Quando la fattura possiede i requisiti previsti, la richiesta può essere effettuata dall’Area Clienti oppure telefonicamente.
Chi devo chiamare per un blackout?
Bisogna contattare il distributore locale indicato nella bolletta. Nelle aree e-distribuzione il numero è 803 500.
Considerazioni finali
Servizio Elettrico Nazionale continua a gestire il Servizio di Maggior Tutela dell’energia elettrica per i clienti domestici vulnerabili.
Il principale recapito è il numero verde 800 900 800, disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 22:00, festività escluse. Da cellulare e dall’estero è possibile utilizzare il numero +39 02 30172011.
Per bollette, autolettura, pagamenti,