Nuovenergie S.p.A. è un operatore attivo nella vendita di energia elettrica e gas naturale a clienti domestici e imprese. Per ricevere assistenza sono disponibili numero verde, numero da rete mobile, Portale Clienti, app, punti vendita e servizi online.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per gestire bollette, pagamenti, autolettura, voltura, subentro, disattivazione, operazioni sul contatore e reclami.
Contatti Nuovenergie: numero verde e telefono
I principali recapiti ufficiali sono:
- Numero verde da rete fissa: 800 917 796
- Numero da rete mobile: 02 8736 5688
- Numero autolettura gas: 840 000 845
- Fax: 02 9350 8066
- Portale Clienti: accessibile dal sito ufficiale
- Sede legale e commerciale: Corso Garibaldi 91, 20017 Rho (MI)
Il servizio clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Per quali richieste contattare Nuovenergie
Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- autolettura del gas;
- voltura e subentro;
- attivazione delle forniture;
- disattivazione del contatore;
- interventi sul contatore;
- reclami e richieste di informazioni;
- accesso al Portale Clienti e all’app.
Prima di contattare Nuovenergie è utile avere a disposizione il Codice Cliente e, quando necessario, il codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas.
Portale Clienti e app Nuovenergie
Nuovenergie mette a disposizione un Portale Clienti online e un’app ufficiale per smartphone.
Attraverso i servizi digitali è possibile:
- consultare le bollette;
- verificare lo stato dei pagamenti;
- monitorare i consumi;
- aggiornare dati personali e preferenze di contatto;
- gestire le modalità di pagamento;
- comunicare l’autolettura del gas;
- attivare la bolletta digitale;
- accedere alle informazioni sulle proprie forniture.
L’app utilizza le stesse funzioni principali del Portale Clienti e consente di gestire le utenze anche da smartphone.
Come comunicare l’autolettura
L’autolettura riguarda la fornitura di gas naturale e deve essere comunicata nei periodi indicati nel calendario di fatturazione.
Nuovenergie mette a disposizione diversi canali:
- Portale Clienti;
- app Nuovenergie;
- totem digitali;
- numero dedicato 840 000 845;
- form online.
Per effettuare l’autolettura servono il Codice Servizio o Codice Autolettura, riportato sulla bolletta gas, e la lettura del contatore.
Con un contatore tradizionale devono essere comunicate le cifre su fondo nero; con un contatore elettronico vanno considerate le cifre prima del punto.
Come consultare e pagare le bollette
Nuovenergie mette a disposizione diverse modalità di pagamento digitale.
Tra i sistemi ufficialmente indicati figurano:
- domiciliazione bancaria;
- carta di credito tramite Portale Clienti o app;
- pagoPA;
- pagamento tramite totem digitali presenti nei punti vendita abilitati.
La domiciliazione bancaria può essere attivata direttamente dal Portale Clienti nella sezione dedicata ai contratti.
Con pagoPA è possibile pagare utilizzando il QR code presente nell’avviso allegato alla bolletta, attraverso il sito pagoPA, l’app, il Portale Clienti, gli internet banking abilitati, i punti vendita Nuovenergie e gli altri canali aderenti.
Come verificare un pagamento già eseguito
Lo stato dei pagamenti può essere verificato attraverso il Portale Clienti e l’app Nuovenergie.
Se una fattura già pagata dovesse risultare ancora insoluta è consigliabile conservare la ricevuta e contattare il Servizio Clienti per verificare la corretta registrazione del pagamento.
Rateizzazione delle bollette
Le condizioni per la rateizzazione possono variare in base al contratto, alla tipologia di fattura e alla situazione del cliente.
Per verificare la possibilità di ottenere un piano di rateizzazione è necessario contattare il Servizio Clienti e controllare le condizioni applicabili alla propria fornitura.
Voltura Nuovenergie
La voltura consente di cambiare l’intestatario di una fornitura già attiva senza interrompere l’erogazione di energia elettrica o gas.
Nuovenergie mette a disposizione un modulo specifico nella sezione Modulistica del sito ufficiale.
La pratica può essere gestita anche attraverso i punti vendita e i canali di assistenza del venditore.
Prima di avviare la richiesta è utile avere a disposizione:
- documento di identità e codice fiscale del nuovo intestatario;
- dati della fornitura;
- codice POD o PDR;
- dati catastali dell’immobile;
- documentazione relativa al titolo di possesso o utilizzo dell’immobile, quando richiesta.
Subentro Nuovenergie
Il subentro è necessario quando il contatore è presente ma la precedente fornitura è stata disattivata.
Per richiedere il subentro a Nuovenergie è possibile recarsi presso uno dei punti vendita con la documentazione necessaria oppure avviare la pratica attraverso i canali di assistenza indicati dal venditore.
Tra i documenti e i dati generalmente richiesti dalla guida ufficiale figurano:
- documento di identità;
- codice fiscale del nuovo intestatario;
- dati catastali dell’immobile;
- eventuale contratto di locazione;
- matricola del contatore;
- IBAN, se viene scelta la domiciliazione bancaria.
La riattivazione tecnica viene effettuata dal distributore territorialmente competente dopo la trasmissione della pratica.
Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?
| Situazione | Pratica |
|---|---|
| Fornitura attiva ma intestata a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura disattivata | Subentro |
| Immobile non ancora collegato alla rete | Allaccio |
| Fornitura attiva con un altro venditore | Cambio fornitore |
Nuovo allaccio
Quando l’immobile non è ancora collegato alla rete elettrica o del gas è necessario richiedere un nuovo allaccio.
Per avviare la pratica è possibile contattare il Servizio Clienti Nuovenergie o rivolgersi a uno dei punti vendita.
L’esecuzione tecnica dei lavori e l’installazione del contatore competono al distributore locale, che determina anche le caratteristiche degli interventi necessari.
Come chiudere una fornitura Nuovenergie
Per richiedere la cessazione di una fornitura luce o gas Nuovenergie mette a disposizione il Modulo richiesta chiusura contatore.
Il modulo è disponibile nella sezione Modulistica del sito ufficiale e deve essere compilato con i dati relativi al cliente e alla fornitura.
La disattivazione tecnica viene successivamente eseguita dal distributore territorialmente competente.
Verifica, modifica e spostamento del contatore
Nuovenergie pubblica anche un modulo dedicato agli interventi sul contatore dell’energia elettrica per forniture attive.
Il documento può essere utilizzato per richieste come:
- spostamento del contatore;
- modifica della potenza;
- altre operazioni tecniche sulla fornitura elettrica.
Gli interventi vengono materialmente eseguiti dal distributore locale.
Guasti, blackout e fughe di gas
In caso di guasto alla rete, blackout, fuga di gas o altra emergenza tecnica bisogna contattare il pronto intervento del distributore locale, non il normale servizio clienti del venditore.
Il numero del distributore territorialmente competente è riportato sulla bolletta della fornitura.
Come presentare un reclamo a Nuovenergie
Nuovenergie mette a disposizione un modulo dedicato ai reclami e un modulo specifico per la fatturazione di importi anomali.
Il reclamo può essere trasmesso:
- tramite PEC all’indirizzo ufficiale indicato dal venditore;
- tramite email utilizzando il recapito riportato nella pagina Contatti;
- via fax al numero 02 9350 8066;
- con raccomandata A/R a Nuovenergie S.p.A., Corso Garibaldi 91, 20017 Rho (MI).
Anche senza utilizzare il modulo predisposto, il reclamo deve contenere almeno:
- nome e cognome;
- indirizzo della fornitura e indirizzo postale, se diverso;
- indicazione del servizio interessato, energia elettrica o gas naturale;
- POD o PDR;
- Codice Cliente, in assenza di POD o PDR;
- descrizione dei fatti contestati.
È consigliabile conservare una copia della comunicazione e la prova dell’avvenuto invio.
Servizio di Conciliazione
Se una controversia non viene risolta direttamente con il venditore attraverso il reclamo, il cliente può ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA.
Nuovenergie dedica una sezione specifica del proprio sito alla conciliazione. Prima di avviare la procedura è necessario verificare le condizioni previste dall’Autorità e conservare la documentazione relativa al reclamo già presentato.
Sede legale Nuovenergie
La società è Nuovenergie S.p.A..
La sede legale e commerciale indicata sul sito ufficiale è:
Nuovenergie S.p.A.
Corso Garibaldi 91
20017 Rho (MI)
Partita IVA: 03757680966.
La società dispone inoltre di una rete di punti vendita diretti e partner consultabile attraverso la sezione Dove siamo del sito ufficiale.
Domande frequenti su Nuovenergie
Qual è il numero verde Nuovenergie?
Il numero verde da rete fissa è 800 917 796.
Qual è il numero Nuovenergie da cellulare?
Da rete mobile è disponibile il numero 02 8736 5688.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Qual è il numero per l’autolettura?
Per l’autolettura del gas è disponibile il numero 840 000 845. È possibile utilizzare anche Portale Clienti, app, totem digitali e form online.
Come si richiede la voltura?
Nuovenergie pubblica un modulo dedicato alla voltura nella sezione Modulistica. È possibile ricevere assistenza anche presso i punti vendita.
Come si richiede il subentro?
Il subentro può essere avviato attraverso i punti vendita o i canali di assistenza Nuovenergie presentando la documentazione richiesta.
Come si presenta un reclamo?
È possibile utilizzare il modulo ufficiale e trasmetterlo tramite i canali indicati da Nuovenergie, tra cui PEC, email, fax e raccomandata.
Chi bisogna chiamare in caso di guasto?
In caso di guasto alla rete o emergenza tecnica bisogna contattare il distributore locale utilizzando il numero riportato sulla bolletta.
Considerazioni finali
Per ricevere assistenza sulle forniture Nuovenergie è possibile chiamare il numero verde 800 917 796 da rete fissa oppure il numero 02 8736 5688 da cellulare. Sono inoltre disponibili Portale Clienti, app, punti vendita e servizi online.
Pagamenti, autolettura, voltura, subentro, disattivazione, interventi sul contatore e reclami possono essere gestiti attraverso i servizi digitali e la modulistica ufficiale del venditore.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali Nuovenergie. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.