Per contattare NeN Energia è possibile utilizzare il numero verde, l’email, WhatsApp e i servizi disponibili nell’area personale e nell’app.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per ricevere assistenza su bollette, pagamenti, autolettura, voltura, subentro e reclami.
NeN Energia: numero verde e contatti
I principali canali di assistenza NeN sono:
- Numero verde: 800 188 525
- Email: supporto@nen.it
- WhatsApp: accessibile dalla pagina Supporto del sito ufficiale
- Assistenza online: area personale, app e pagina Supporto
- Indirizzo postale: Yada Energia S.r.l., Piazza Trento 7, 20135 Milano
Il servizio clienti telefonico e l’assistenza tramite WhatsApp sono disponibili dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9:00 alle 18:00.
Numero verde NeN Energia
Il numero verde NeN è 800 188 525.
Il recapito può essere utilizzato per chiedere assistenza su:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- contratto e condizioni di fornitura;
- autolettura;
- voltura e subentro;
- reclami e richieste di informazioni;
- accesso all’area personale e all’app.
Il numero verde è riportato anche nella prima pagina della bolletta NeN.
Email e assistenza WhatsApp
Per inviare una richiesta scritta è disponibile l’indirizzo:
NeN mette inoltre a disposizione un canale WhatsApp accessibile dalla pagina Supporto. Il sito ufficiale non pubblica un numero da copiare manualmente, ma consente di avviare direttamente la conversazione attraverso il relativo pulsante.
Quando si contatta l’assistenza è utile indicare il nome dell’intestatario, il codice cliente, il POD o il PDR e una descrizione chiara della richiesta.
Area personale e app NeN
Attraverso l’area personale e l’app NeN è possibile consultare e gestire le informazioni relative alle proprie forniture.
Tra le funzioni disponibili rientrano:
- consultazione delle bollette;
- controllo dei consumi e della rata;
- gestione dei pagamenti;
- comunicazione dell’autolettura;
- invio di reclami e richieste di informazioni;
- gestione di alcune operazioni contrattuali.
In caso di password dimenticata è possibile utilizzare la procedura di recupero presente nella schermata di accesso. Per problemi con l’indirizzo email associato al profilo bisogna contattare il supporto.
Come comunicare l’autolettura
L’autolettura può essere trasmessa attraverso l’area personale NeN.
Il cliente deve inserire le cifre visualizzate sul contatore che precedono la virgola. Se il sistema rileva un dato anomalo, può essere richiesto l’invio di una fotografia leggibile del contatore.
La possibilità di inserire la lettura può essere limitata a specifici periodi indicati nell’area personale.
Come pagare una bolletta NeN
Le informazioni sui pagamenti e sulle fatture sono disponibili nell’area personale.
In caso di bolletta non saldata, NeN consente di effettuare il pagamento seguendo le istruzioni disponibili online, anche tramite:
- carta di credito;
- bonifico bancario.
Prima di eseguire il pagamento è necessario verificare l’importo, la fattura interessata e i riferimenti indicati nell’area personale.
Voltura NeN
La voltura consente di cambiare l’intestatario di una fornitura attiva senza interrompere l’erogazione di luce o gas.
NeN gestisce diverse tipologie di voltura:
- voltura sullo stesso account;
- voltura su un altro account;
- voltura con cambio di fornitore, disponibile per l’energia elettrica;
- voltura mortis causa.
Per una fornitura luce è necessario conoscere il codice POD; per una fornitura gas serve il codice PDR. Entrambi sono riportati nelle bollette.
La richiesta deve essere effettuata attraverso il sito o l’area personale, seguendo il percorso previsto per la specifica tipologia di voltura.
Subentro NeN
Il subentro permette di riattivare una fornitura precedentemente disattivata.
Per richiedere un preventivo possono essere necessari:
- nome e codice fiscale del nuovo intestatario;
- indirizzo della fornitura;
- potenza precedentemente impegnata, per l’energia elettrica;
- codice POD per la luce o PDR per il gas.
La richiesta può essere avviata online attraverso la pagina dedicata.
Dopo aver ricevuto la documentazione corretta, NeN trasmette la pratica al distributore entro due giorni. Il distributore dispone normalmente di cinque giorni lavorativi per la luce e dieci giorni lavorativi per il gas.
Come presentare un reclamo
Il reclamo può essere presentato direttamente dall’area personale o dall’app NeN.
In alternativa è possibile:
- compilare il modulo di reclamo online;
- scaricare e compilare il modulo cartaceo;
- inviare una scansione a supporto@nen.it;
- spedire il documento tramite raccomandata a Yada Energia S.r.l., Piazza Trento 7, 20135 Milano.
Nel reclamo devono essere riportati i dati del cliente, gli elementi identificativi della fornitura e una descrizione completa del problema.
Sede legale NeN
NeN è un marchio di Yada Energia S.r.l..
La sede legale indicata sul sito ufficiale è:
Yada Energia S.r.l.
Piazza Trento 7
20135 Milano
La Partita IVA pubblicata nelle informative ufficiali è 10879560968.
Domande frequenti
Qual è il numero verde NeN?
Il numero verde NeN è 800 188 525.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 9:00 alle 18:00.
Qual è l’email NeN?
L’indirizzo per ricevere assistenza è supporto@nen.it.
Come si contatta NeN su WhatsApp?
La conversazione WhatsApp può essere avviata attraverso il pulsante presente nella pagina Supporto del sito ufficiale.
Come si comunica l’autolettura?
L’autolettura può essere inserita nell’area personale durante il periodo indicato da NeN.
Come si richiede una voltura?
La richiesta deve essere avviata dal sito o dall’area personale scegliendo la tipologia di voltura necessaria.
Come si richiede un subentro?
Il subentro può essere richiesto online attraverso la pagina dedicata, inserendo i dati dell’intestatario e della fornitura.
Come si invia un reclamo?
Il reclamo può essere inviato dall’area personale, dall’app, tramite modulo online oppure scrivendo a supporto@nen.it.
Conclusioni
Per contattare NeN è possibile chiamare il numero verde 800 188 525, scrivere a supporto@nen.it oppure utilizzare WhatsApp, l’area personale e l’app.
Voltura, subentro, autolettura e reclami possono essere gestiti attraverso i servizi online e i canali ufficiali messi a disposizione dal venditore.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali NeN. Recapiti, orari e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale.