Gasway opera nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas naturale e mette a disposizione diversi canali per l’assistenza ai clienti, tra cui numero verde, WhatsApp, email, Area Clienti e app.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per gestire bollette, pagamenti, autolettura, rateizzazione, voltura, subentro, disattivazione e reclami.
Contatti Gasway: numero verde, WhatsApp ed email
I principali recapiti ufficiali sono:
- Numero verde: 800 966 184
- WhatsApp:
- Email: info@gasway.it
- Email comunicazioni di avvenuto pagamento: pagamenti@gasway.it
- PEC clienti: clienti@pec.gasway.it
- Sede: Piazzetta Maurilio Bossi 5, 20121 Milano
Il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Il servizio WhatsApp è indicato dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:45.
Per quali richieste contattare Gasway
Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:
- bollette e consumi;
- pagamenti e fatture insolute;
- autolettura del gas;
- voltura e subentro;
- disattivazione della fornitura;
- variazioni dei dati contrattuali;
- reclami e richieste di informazioni;
- accesso all’Area Clienti.
Prima di contattare Gasway è utile avere a disposizione una bolletta recente e il proprio Codice Cliente, oltre al POD per la luce o al PDR per il gas quando richiesto.
Area Clienti e app Gasway
Gasway mette a disposizione un’Area Clienti accessibile online 24 ore su 24 e l’app Gasway XTE per smartphone e tablet.
Attraverso l’Area Clienti è possibile:
- visualizzare e scaricare le bollette;
- verificare lo stato dei pagamenti;
- controllare l’andamento dei consumi degli ultimi 12 mesi;
- comunicare l’autolettura del gas;
- inviare richieste di assistenza;
- consultare dati contrattuali e informazioni tecniche della fornitura;
- aggiornare i propri contatti;
- modificare l’indirizzo di recapito delle bollette.
Per registrarsi sono richiesti il Codice Cliente, riportato nella prima pagina della bolletta, e il Codice Fiscale o la Partita IVA.
Come comunicare l’autolettura
L’autolettura del gas può essere comunicata attraverso:
- Area Clienti Gasway;
- numero verde 800 966 184, seguendo la voce guida;
- email info@gasway.it.
Per effettuare la lettura bisogna controllare sul display del contatore il consumo espresso in metri cubi. In presenza di un contatore elettronico è opportuno seguire anche le istruzioni fornite dal distributore o dal tecnico che ha installato l’apparecchio.
Se l’autolettura non viene comunicata e non è disponibile una lettura effettiva trasmessa dal distributore, i consumi possono essere fatturati sulla base di valori stimati.
Come consultare e pagare le bollette
Gasway mette a disposizione diverse modalità di pagamento:
- pagamento online tramite Area Clienti o app Gasway XTE;
- addebito diretto sul conto corrente tramite SDD SEPA;
- bollettino postale precompilato;
- bonifico bancario;
- pagamento tramite Satispay.
Per il bonifico bisogna utilizzare l’IBAN riportato nella bolletta e indicare nella causale il numero della fattura e il Codice Cliente.
La domiciliazione bancaria può essere attivata compilando il modulo SEPA e inviandolo a info@gasway.it.
Come verificare un pagamento già eseguito
Lo stato delle bollette può essere controllato direttamente nell’Area Clienti.
Per comunicare a Gasway l’avvenuto pagamento di una fattura è disponibile l’indirizzo dedicato:
È consigliabile conservare la ricevuta del pagamento fino alla corretta registrazione della fattura.
Rateizzazione delle bollette
In caso di difficoltà nel pagamento Gasway invita il cliente a contattare il Servizio Clienti per verificare la possibilità di concordare un piano di rateizzazione tra le opzioni disponibili.
Le condizioni dipendono dalla situazione del cliente, dagli importi dovuti e dalle regole applicabili alla specifica fornitura.
È quindi opportuno contattare il numero verde 800 966 184 prima dell’avvio delle procedure di costituzione in mora.
Voltura Gasway
La voltura consente di cambiare l’intestatario di una fornitura già attiva senza interrompere l’erogazione di energia elettrica o gas.
Gasway mette a disposizione un modulo specifico che può essere compilato e inviato a info@gasway.it.
Tra i dati richiesti figurano:
- dati del precedente intestatario;
- dati anagrafici e documento del nuovo intestatario;
- recapito telefonico ed email;
- indirizzo di residenza e di fornitura;
- codice POD per l’energia elettrica;
- codice PDR per il gas;
- lettura aggiornata del contatore gas.
Subentro Gasway
Il subentro è necessario quando il contatore è presente ma la precedente fornitura è stata disattivata.
Gasway pubblica un modulo dedicato alla richiesta di subentro. Il documento compilato può essere inviato a info@gasway.it; in alternativa è possibile contattare il numero verde 800 966 184.
Per la pratica vengono richiesti i dati del nuovo intestatario, gli elementi identificativi della fornitura e, in base al servizio, il codice POD o PDR.
Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?
| Situazione | Pratica |
|---|---|
| Fornitura attiva ma intestata a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura disattivata | Subentro |
| Immobile non ancora collegato alla rete | Allaccio |
| Fornitura attiva con un altro venditore | Cambio fornitore |
Nuovo allaccio
Quando un immobile non è ancora collegato alla rete elettrica o gas è necessario richiedere un nuovo allaccio.
Poiché l’intervento tecnico viene eseguito dal distributore territorialmente competente, costi, documentazione e tempi dipendono dalla situazione della fornitura e dai lavori necessari.
Per conoscere la procedura applicabile è possibile contattare Gasway al numero verde 800 966 184 e verificare quali dati e documenti siano necessari per avviare la richiesta.
Come chiudere una fornitura Gasway
Gasway pubblica nella propria sezione di modulistica il documento per richiedere la disalimentazione della fornitura.
Il modulo compilato deve essere inviato a info@gasway.it. Per assistenza nella compilazione è disponibile il numero verde 800 966 184.
L’eventuale intervento tecnico sul contatore viene eseguito dal distributore locale.
Guasti, blackout e fughe di gas
In caso di guasto alla rete, blackout o fuga di gas bisogna contattare il pronto intervento del distributore locale e non il normale servizio clienti del venditore.
Il numero corretto del distributore territorialmente competente è riportato sulla bolletta della fornitura.
Come presentare un reclamo a Gasway
Gasway mette a disposizione un modulo dedicato ai reclami e alle richieste scritte di informazioni.
Il reclamo può essere inviato:
- via email a info@gasway.it;
- via PEC a clienti@pec.gasway.it;
- per posta a Gasway – Servizio Clienti, Piazzetta Maurilio Bossi 5, 20121 Milano;
- attraverso il servizio online dedicato.
Anche senza utilizzare il modulo, la comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome o ragione sociale;
- indirizzo della fornitura;
- recapito postale o email per la risposta;
- servizio interessato, luce, gas o entrambi;
- POD, PDR o Codice Cliente;
- descrizione dei fatti contestati.
È consigliabile conservare copia della comunicazione e prova dell’avvenuto invio.
Servizio di Conciliazione
Se il problema non viene risolto attraverso il reclamo, il cliente può utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA.
Gasway richiama espressamente questo strumento nella propria sezione dedicata alla tutela del cliente. La procedura può essere avviata dopo aver presentato un reclamo e aver ricevuto una risposta ritenuta insoddisfacente oppure, in assenza di risposta, trascorso il periodo previsto dalla regolazione.
Il Servizio Conciliazione è gratuito e si svolge online.
Sede Gasway
Il sito ufficiale indica come sede:
Piazzetta Maurilio Bossi 5
20121 Milano
Gasway fa parte del Gruppo Augusta Ratio. Il footer del sito identifica Gasway come marchio di proprietà di Augusta Ratio S.p.A., Partita IVA 07941160967.
Domande frequenti su Gasway
Qual è il numero verde Gasway?
Il numero verde è 800 966 184.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il numero verde è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Qual è il numero WhatsApp Gasway?
Il recapito WhatsApp pubblicato è 02 4547 1107.
Qual è l’email Gasway?
L’indirizzo generale è info@gasway.it. Per comunicare esclusivamente l’avvenuto pagamento è disponibile pagamenti@gasway.it.
Come si comunica l’autolettura?
L’autolettura può essere trasmessa dall’Area Clienti, attraverso il numero verde seguendo la voce guida oppure via email a info@gasway.it.
Come si richiede la voltura?
Bisogna compilare il modulo di voltura pubblicato da Gasway e inviarlo a info@gasway.it oppure contattare il Servizio Clienti.
Come si richiede il subentro?
È disponibile un modulo specifico per riattivare una fornitura precedentemente disattivata, da trasmettere al Servizio Clienti.
Come si presenta un reclamo?
Il reclamo può essere inviato via email, PEC, posta oppure attraverso il servizio online messo a disposizione da Gasway.
Considerazioni finali
Per ricevere assistenza sulle forniture Gasway è possibile chiamare il numero verde 800 966 184, utilizzare WhatsApp al 02 4547 1107 oppure scrivere a info@gasway.it.
Area Clienti e app consentono di consultare bollette e consumi, verificare i pagamenti, comunicare l’autolettura e inviare richieste di assistenza. Voltura, subentro, disalimentazione e reclami possono essere gestiti utilizzando la modulistica ufficiale.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali Gasway. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.