Free Luce&Gas S.p.A. è un operatore del mercato libero attivo nella vendita di energia elettrica e gas naturale a clienti domestici e imprese. La società opera nel settore energetico dal 2012 e mette a disposizione numero verde, email, PEC, Area Clienti, app e modulistica online per la gestione delle forniture.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per ricevere assistenza su bollette, pagamenti, autolettura, voltura, subentro, attivazioni, modifiche contrattuali e reclami.
Contatti Free Luce&Gas: numero verde, email e PEC
I principali recapiti ufficiali sono:
- Numero verde: 800 171 171
- Email assistenza clienti: customercare@freelucegas.it
- PEC: freelucegas@pec.it
- Sede legale: Via Cimone 150, 00141 Roma
- Sede di Terni: Via Carlo Alberto Dalla Chiesa 58, 05100 Terni
- Sede di Asti: Piazza Vittorio Alfieri 36, 14100 Asti
Il servizio di assistenza è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 18:00.
Per quali richieste contattare Free Luce&Gas
Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- autolettura;
- voltura e attivazioni;
- modifiche contrattuali;
- variazioni relative al contatore;
- aggiornamento dei dati anagrafici e catastali;
- reclami e richieste di assistenza;
- accesso ai servizi digitali.
Prima di contattare l’assistenza è utile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD per la luce o il codice PDR per il gas.
Area Clienti e app Free Luce&Gas
Free Luce&Gas mette a disposizione un’Area Clienti e un’app per la gestione online del contratto.
Attraverso i servizi digitali è possibile:
- consultare la bolletta digitale;
- accedere alle bollette anche da smartphone;
- comunicare l’autolettura;
- consultare comunicazioni e messaggi di servizio;
- visualizzare i dati anagrafici del contratto;
- aggiornare o modificare alcune informazioni relative alle utenze;
- inviare i dati catastali.
La società mette inoltre a disposizione online la modulistica necessaria per volture, attivazioni e altre pratiche relative alle forniture.
Come comunicare l’autolettura
Free Luce&Gas consente di comunicare l’autolettura attraverso:
- app;
- Area Clienti;
- numero verde 800 171 171.
Il sito ufficiale indica come finestra di comunicazione il periodo compreso dal 25 del mese in corso al 3 del mese successivo a quello di competenza.
Per conoscere le modalità applicabili alla propria fornitura è comunque consigliabile verificare le indicazioni presenti sulla bolletta o contattare il servizio clienti.
Come consultare e pagare le bollette
Le bollette possono essere consultate in formato digitale attraverso l’Area Clienti e l’app Free Luce&Gas.
Tra i sistemi di pagamento disponibili figura anche pagoPA, introdotto dal venditore per consentire il pagamento delle bollette attraverso i canali aderenti alla piattaforma.
Con pagoPA è possibile effettuare il pagamento tramite home banking, app e altri Prestatori di Servizi di Pagamento abilitati.
Prima di procedere è necessario verificare sempre importo, scadenza e riferimenti indicati sulla propria bolletta.
Come verificare un pagamento già eseguito
Per verificare la corretta registrazione di una fattura è possibile consultare i servizi disponibili nell’Area Clienti oppure contattare il numero verde.
Se una bolletta già pagata dovesse risultare ancora insoluta è consigliabile conservare la ricevuta del pagamento e trasmetterla all’assistenza utilizzando il form dedicato ai clienti, che consente anche di allegare documenti.
Rateizzazione delle bollette
Le condizioni per la rateizzazione possono dipendere dal contratto, dalla fattura e dalla situazione del cliente.
Il sito ufficiale non pubblica una procedura generale univoca con condizioni valide per tutti i clienti. Per questo motivo, chi necessita di una dilazione deve contattare il servizio clienti al 800 171 171 o utilizzare il modulo di assistenza online per verificare le possibilità applicabili alla propria posizione.
Voltura Free Luce&Gas
La voltura permette di modificare l’intestatario di una fornitura già attiva senza interrompere l’erogazione di energia elettrica o gas.
Free Luce&Gas mette a disposizione online la modulistica dedicata alle volture e alle altre operazioni contrattuali.
Prima di presentare la richiesta è utile avere a disposizione:
- dati anagrafici del nuovo intestatario;
- codice fiscale;
- indirizzo della fornitura;
- codice POD per la luce o PDR per il gas;
- una bolletta recente;
- eventuale documentazione richiesta nel modulo ufficiale.
Le modalità di invio e gli eventuali costi devono essere verificati sulla modulistica aggiornata o tramite il servizio clienti.
Subentro Free Luce&Gas
Il subentro è necessario quando il contatore è già presente ma la fornitura è stata precedentemente disattivata.
Per avviare la pratica è necessario contattare Free Luce&Gas e fornire i dati del nuovo intestatario e quelli identificativi della fornitura.
La riattivazione tecnica viene eseguita dal distributore locale dopo la trasmissione della richiesta da parte del venditore.
Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?
| Situazione | Pratica |
|---|---|
| Fornitura attiva ma intestata a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura disattivata | Subentro |
| Immobile non ancora collegato alla rete | Allaccio |
| Fornitura attiva con un altro venditore | Cambio fornitore |
Nuovo allaccio e attivazione
Free Luce&Gas pubblica modulistica dedicata alle attivazioni e alle pratiche relative alle utenze.
Quando il contatore non è presente o l’immobile non è collegato alla rete è necessario richiedere un allaccio; quando invece il contatore è già installato ma deve essere attivato per la prima volta, si procede con una pratica di attivazione.
Gli interventi tecnici sulla rete e sul contatore vengono eseguiti dal distributore territorialmente competente.
Modifica della potenza e altre pratiche sul contatore
Free Luce&Gas indica che le richieste di modifica del contratto o del contatore, come un aumento di potenza, devono essere presentate al venditore.
Il cliente può utilizzare la modulistica disponibile online oppure contattare il numero verde per ricevere le istruzioni necessarie.
L’intervento tecnico viene successivamente eseguito dal distributore locale.
Guasti e blackout
In caso di blackout o guasto alla rete bisogna generalmente contattare direttamente il distributore locale, che è responsabile della consegna fisica dell’energia e degli interventi sulla rete.
Il numero di pronto intervento del distributore è riportato sulla bolletta e varia in base al territorio.
Come presentare una richiesta di assistenza o un reclamo
La pagina Contatti di Free Luce&Gas mette a disposizione un form dedicato ai clienti già attivi, attraverso il quale è possibile descrivere il problema e allegare documenti.
Per le richieste scritte è inoltre disponibile l’indirizzo customercare@freelucegas.it e, per le comunicazioni certificate, la PEC freelucegas@pec.it.
Nella comunicazione è opportuno indicare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice cliente;
- POD o PDR;
- indirizzo della fornitura;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali bollette o documenti utili.
È consigliabile conservare una copia della comunicazione e la prova dell’avvenuto invio.
Servizio di Conciliazione
Se una controversia relativa alla fornitura di energia elettrica o gas non viene risolta direttamente con il venditore, il cliente può ricorrere agli strumenti di conciliazione previsti dalla regolazione del settore energetico, tra cui il Servizio Conciliazione ARERA.
Prima di avviare la procedura è necessario aver presentato un reclamo al venditore e verificare i requisiti previsti dall’Autorità.
Sede legale Free Luce&Gas
La società è Free Luce&Gas S.p.A..
La sede legale indicata sul sito ufficiale è:
Free Luce&Gas S.p.A.
Via Cimone 150
00141 Roma
Partita IVA: 11788741004.
Il sito ufficiale riporta inoltre sedi a Terni e Asti.
Attenzione alle chiamate ingannevoli
Free Luce&Gas pubblica sul proprio sito un avviso relativo a telefonate ingannevoli effettuate da soggetti che contattano clienti con contratti appena sottoscritti, prospettando possibili sospensioni o chiedendo aggiornamenti urgenti.
La società precisa di non richiedere aggiornamenti contrattuali né minacciare interruzioni della fornitura attraverso chiamate di questo tipo.
In caso di dubbi è quindi opportuno interrompere la conversazione e contattare direttamente il servizio clienti al numero ufficiale 800 171 171.
Domande frequenti su Free Luce&Gas
Qual è il numero verde Free Luce&Gas?
Il numero verde ufficiale è 800 171 171.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
L’assistenza è indicata dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 18:00.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo è customercare@freelucegas.it.
Qual è la PEC?
La PEC pubblicata è freelucegas@pec.it.
Come si comunica l’autolettura?
L’autolettura può essere inviata tramite app, Area Clienti o numero verde. Il sito indica la finestra dal 25 del mese al 3 del mese successivo.
Come si richiede una voltura?
Free Luce&Gas mette a disposizione online la modulistica per le volture. È possibile inoltre contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni aggiornate.
Chi bisogna chiamare in caso di blackout?
In caso di guasto alla rete o blackout bisogna contattare il distributore locale utilizzando il numero di pronto intervento riportato in bolletta.
Considerazioni finali
Per ricevere assistenza sulle forniture Free Luce&Gas è possibile chiamare il numero verde 800 171 171, scrivere a customercare@freelucegas.it oppure utilizzare il form di assistenza, l’Area Clienti e l’app.
Autolettura, voltura, attivazioni, modifiche contrattuali e altre pratiche possono essere gestite attraverso i servizi digitali e la modulistica ufficiale del venditore.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali Free Luce&Gas. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.