Estra: numero verde, contatti, area clienti e assistenza

Estra è un operatore del mercato energetico attivo nella vendita di energia elettrica e gas naturale. Per ricevere assistenza sulle forniture è possibile utilizzare il numero verde, il servizio clienti da cellulare, i canali digitali e gli Estra Store presenti sul territorio.

Dal luglio 2026 i servizi digitali Estra stanno progressivamente confluendo nella nuova piattaforma AliaEstra: durante la fase di migrazione alcuni clienti utilizzano già la nuova app e la nuova Area Riservata, mentre gli utenti non ancora migrati continuano temporaneamente ad accedere ai precedenti servizi Estra.

Contatti Estra: numero verde, telefono ed email

I principali recapiti per l’assistenza sulle forniture di luce e gas sono:

• Numero verde da rete fissa: 800 128 128
• Da cellulare o dall’estero: 02 8270
• Email: clienti@estraspa.it
• Assistenza online: Area Riservata e moduli disponibili sul sito ufficiale
• Assistenza di persona: Estra Store

Il servizio clienti per l’energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.

Per quali richieste contattare Estra

Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:

• bollette e consumi;
• pagamenti e situazione contabile;
• rateizzazione delle fatture;
• autolettura del contatore gas;
• voltura e subentro;
• attivazione e disattivazione della fornitura;
• modifiche contrattuali;
• lavori sul contatore;
• reclami e richieste di informazioni.

Quando si contatta Estra è utile avere a disposizione il Codice Cliente, riportato sulla bolletta e nei servizi digitali, oppure il codice POD per la luce o PDR per il gas.

Sportelli Estra

Chi preferisce ricevere assistenza di persona può rivolgersi agli Estra Store. Il sito ufficiale permette di cercare lo sportello più vicino e verificarne indirizzo e orari di apertura.

La società di vendita Estra Energie S.r.l. ha sede in Viale Toselli 9/A, 53100 Siena. La Partita IVA e il Codice Fiscale indicati dalla società sono 01219980529.

Area Clienti e app AliaEstra

Dal 9 luglio 2026 Estra ha avviato il passaggio alla piattaforma digitale AliaEstra, che riunisce in un unico ambiente i servizi energetici e ambientali.

La migrazione dei clienti Estra avviene progressivamente. I clienti già migrati possono utilizzare la nuova Area Riservata AliaEstra e l’app AliaEstra; quelli non ancora migrati vengono indirizzati alla precedente Area Clienti e possono continuare temporaneamente a utilizzare l’app Estra.

Attraverso i servizi digitali è possibile, in base al profilo già migrato:

• consultare e scaricare le bollette;
• controllare lo stato dei pagamenti;
• pagare le fatture online;
• monitorare consumi e spesa;
• gestire le modalità di pagamento e ricezione delle bollette;
• comunicare l’autolettura;
• seguire pratiche e richieste.

Come comunicare l’autolettura

L’autolettura è particolarmente utile per la fornitura gas, perché consente di comunicare i consumi rilevati direttamente dal contatore e ridurre il ricorso a consumi stimati.

Estra indica diversi canali per trasmetterla:

• Servizio Clienti;
• Area Clienti o Area Riservata;
• app;
• Estra Store.

La lettura deve essere comunicata nella finestra temporale indicata in bolletta. Per un contatore gas tradizionale vanno generalmente trasmesse soltanto le cifre intere prima della virgola. Le letture comunicate dal cliente sono comunque soggette alla validazione del distributore.

Come consultare e pagare le bollette

Le bollette Estra possono essere consultate attraverso i servizi digitali associati alla propria utenza. Tra le modalità di pagamento indicate dal venditore figurano:

• domiciliazione su conto corrente bancario o postale;
• carta di credito tramite Area Clienti o app;
• avviso pagoPA;
• bonifico bancario;
• bollettino allegato alla fattura;
• pagamento presso gli Estra Store abilitati.

Modalità, coordinate e riferimenti da utilizzare devono essere verificati sulla bolletta ricevuta, perché il pagamento deve essere correttamente associato alla specifica fornitura.

Come verificare un pagamento già eseguito

Lo stato delle fatture e dei pagamenti può essere controllato attraverso l’Area Riservata o l’app. Anche la bolletta riporta informazioni sulla situazione dei pagamenti conosciuta dal venditore al momento dell’emissione.

Se una fattura già pagata dovesse risultare ancora insoluta, è consigliabile contattare il Servizio Clienti e conservare la ricevuta o la documentazione che dimostra l’avvenuto pagamento.

Rateizzazione delle bollette

La possibilità di rateizzare una bolletta dipende dal tipo di contratto e dalla situazione del cliente.

Per i clienti del mercato libero, Estra indica che la richiesta può essere presentata fino a 10 giorni dopo la scadenza della fattura e, secondo le condizioni pubblicate, per importi superiori a 150 euro. L’accettazione della richiesta è soggetta alle condizioni previste dal venditore.

La rateizzazione può essere richiesta:

• contattando il Servizio Clienti;
• scrivendo a gestionecredito@estraspa.it;
• recandosi presso un Estra Store.

Per clienti serviti in regimi differenti possono applicarsi specifiche condizioni stabilite dalla regolazione ARERA.

Voltura Estra

La voltura serve a cambiare l’intestatario di una fornitura già attiva con Estra, senza interrompere l’erogazione di luce o gas.

La richiesta può essere effettuata:

• telefonando al Servizio Clienti;
• recandosi presso un Estra Store.

Se la pratica viene avviata telefonicamente, i documenti richiesti possono essere trasmessi all’indirizzo clienti@estraspa.it.

Per la voltura sono richiesti, tra gli altri:

• nome, cognome e codice fiscale del nuovo intestatario;
• recapito telefonico;
• matricola del contatore oppure POD/PDR;
• lettura del contatore per il gas;
• tipo di utilizzo della fornitura;
• indirizzo per la fattura finale del precedente intestatario;
• documentazione che attesti il regolare possesso o la detenzione dell’immobile.

Estra indica un corrispettivo commerciale di 27,50 euro per il gas e 23 euro per l’energia elettrica, IVA esclusa, per la voltura ordinaria. Per il gas può aggiungersi un eventuale contributo richiesto dal distributore locale.

Subentro Estra

Il subentro è necessario quando il contatore è presente ma la fornitura è stata precedentemente disattivata e deve essere riattivata.

La pratica può essere avviata attraverso il Servizio Clienti o presso un Estra Store. Prima di iniziare è utile avere a disposizione i dati del nuovo intestatario, l’indirizzo della fornitura e il codice POD per la luce o PDR per il gas.

Dopo la richiesta del cliente, Estra gestisce la pratica con il distributore territorialmente competente, al quale spetta l’esecuzione tecnica della riattivazione.

Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?

Nuovo allaccio

Quando nell’immobile non è presente un contatore o è necessario realizzare il collegamento alla rete, bisogna richiedere un nuovo allaccio o un’attivazione in funzione della situazione tecnica esistente.

La pratica può essere avviata tramite il Servizio Clienti o presso un Estra Store. Per una prima attivazione elettrica con contatore già predisposto Estra richiede, tra gli altri dati, quelli anagrafici del cliente, l’indirizzo di fornitura, il numero cliente del contatore e la potenza impegnata richiesta.

Come chiudere una fornitura Estra

Per cessare definitivamente una fornitura e richiedere la chiusura del contatore è possibile:

• contattare il Servizio Clienti;
• scrivere a clienti@estraspa.it;
• recarsi presso un Estra Store.

È necessario avere a disposizione la matricola del contatore, il Codice Cliente oppure POD/PDR e indicare l’indirizzo al quale deve essere inviata la fattura finale.

Estra trasmette la richiesta di disattivazione al distributore entro 2 giorni lavorativi; il distributore deve quindi eseguire la disattivazione entro i tempi previsti dalla regolazione.

Verifica o spostamento del contatore

Il contatore appartiene al distributore locale, che ne cura installazione, manutenzione e interventi tecnici.

Le richieste commerciali per lavori o modifiche sul contatore devono però essere presentate a Estra, che provvede a inoltrarle al distributore competente. In caso di malfunzionamento o guasto, invece, bisogna contattare direttamente il distributore.

Guasti, blackout e fughe di gas

Per un guasto alla rete, un problema tecnico sul contatore, un blackout o una fuga di gas non bisogna chiamare il normale servizio clienti del venditore, ma il pronto intervento del distributore locale.

Il numero corretto è riportato sulla bolletta Estra nella sezione dedicata ai contatti e alle segnalazioni guasti. Il pronto intervento del distributore è gratuito e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Come presentare un reclamo a Estra

Un reclamo scritto può essere presentato attraverso l’Area Riservata, nella sezione dedicata alle Richieste e segnalazioni.

In alternativa è possibile utilizzare il modulo reclamo e inviarlo per posta a:

Estra – Casella Postale 128 – Prato

È possibile inviare anche una lettera senza utilizzare il modulo, purché contenga almeno:

• nome e cognome dell’intestatario;
• indirizzo della fornitura;
• indirizzo al quale ricevere la risposta;
• Codice Cliente oppure POD/PDR;
• indicazione della fornitura interessata, luce o gas;
• descrizione del problema contestato.

È consigliabile conservare una copia del reclamo e la prova dell’avvenuto invio.

Tempi di risposta ai reclami

Estra indica un termine di 30 giorni solari dalla ricezione del reclamo scritto per inviare al cliente una risposta motivata.

Servizio di Conciliazione

Se il problema non viene risolto attraverso il reclamo, il cliente può utilizzare gli strumenti di conciliazione previsti per le controversie nel settore energetico, tra cui il Servizio Conciliazione ARERA.

Prima di avviare la procedura è necessario verificare i presupposti e le modalità indicate dall’Autorità e conservare la documentazione relativa al reclamo già presentato al venditore.

Domande frequenti su Estra

Qual è il numero verde Estra?

Il numero verde per le chiamate da rete fissa è 800 128 128.

Qual è il numero Estra da cellulare?

Da cellulare o dall’estero è disponibile il numero 02 8270.

Quali sono gli orari del servizio clienti Estra?

Il servizio clienti per l’energia è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.

Qual è l’email Estra?

Per numerose pratiche e richieste il sito ufficiale indica clienti@estraspa.it.

Esiste ancora l’app Estra?

Dal luglio 2026 è in corso la migrazione verso la nuova app AliaEstra. I clienti già migrati utilizzano la nuova piattaforma; quelli non ancora migrati possono continuare temporaneamente a utilizzare i precedenti servizi Estra.

Come si richiede la voltura?

La voltura può essere richiesta telefonicamente al Servizio Clienti oppure presso un Estra Store. Serve quando la fornitura è attiva ma deve cambiare intestatario.

Come si richiede il subentro?

Il subentro serve a riattivare una fornitura precedentemente disattivata e può essere richiesto tramite il Servizio Clienti o presso uno Store.

Chi bisogna chiamare in caso di guasto o fuga di gas?

Bisogna contattare direttamente il distributore locale utilizzando il numero di pronto intervento riportato sulla bolletta.

Considerazioni finali

Per ricevere assistenza sulle forniture Estra è possibile chiamare il numero verde 800 128 128 da rete fissa o il numero 02 8270 da cellulare e dall’estero. Sono inoltre disponibili i canali digitali, gli Estra Store e, per molte pratiche, l’indirizzo clienti@estraspa.it.

Dal luglio 2026 è in corso il passaggio alla piattaforma AliaEstra: per questo l’accesso all’Area Riservata e all’app può variare temporaneamente in base allo stato di migrazione del singolo profilo.

Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali Estra e AliaEstra. Recapiti, orari, costi, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.