EstEnergy: numero verde, contatti, area clienti e assistenza

EstEnergy è una società del Gruppo Hera attiva nella vendita di energia elettrica e gas naturale. Per la gestione delle forniture mette a disposizione assistenza telefonica, sportelli, Servizi Online e app My Hera.

In questa pagina trovi i contatti ufficiali e le informazioni utili per bollette, pagamenti, autolettura, voltura, subentro e reclami.

Contatti EstEnergy: numero verde ed email

I principali riferimenti pubblicati sui canali ufficiali sono:

• Numero verde per le famiglie: 800 046 200
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00; sabato dalle 8:00 alle 18:00.
• Email per reclami, richieste di informazioni e segnalazioni: clienti.estenergy@gruppohera.it
• Sito ufficiale:

Per individuare uno sportello e consultarne i riferimenti, utilizza la ricerca disponibile nella pagina Contatti del sito ufficiale.

Per quali richieste contattare EstEnergy

L’area assistenza del venditore comprende informazioni su:

• attivazione e gestione dei contratti;
• bollette e modalità di pagamento;
• autolettura;
• voltura e subentro;
• allacciamento;
• contatori e verifiche;
• forniture sospese;
• reclami e conciliazione.

Prima di contattare l’assistenza, prepara una bolletta recente, il codice cliente o contratto e, quando pertinente, il codice POD per la luce o PDR per il gas.

Area clienti EstEnergy e app My Hera

Il sito EstEnergy rimanda ai Servizi Online del Gruppo Hera e all’app My Hera per la gestione digitale delle utenze.

Tra le funzioni presentate dai canali ufficiali figurano:

• gestione di contratti e bollette;
• consultazione dei consumi;
• comunicazione dell’autolettura;
• attivazione della bolletta online;
• richiesta di domiciliazione dei pagamenti.

Per accedere, utilizza il collegamento “Accesso Clienti” o “Servizi Online” presente sul sito ufficiale EstEnergy.

Bollette e consumi

Puoi utilizzare i servizi digitali per gestire le bollette e monitorare i consumi. La bolletta online consente di ricevere le fatture in formato elettronico e può essere attivata attraverso i Servizi Online o My Hera.

Quando controlli una fattura, confronta periodo di riferimento, consumi, letture e condizioni economiche con la documentazione del tuo contratto. Se rilevi una differenza, indica all’assistenza il numero della bolletta e descrivi il problema.

Come comunicare l’autolettura EstEnergy

L’autolettura del gas può essere comunicata attraverso i Servizi Online, l’app My Hera oppure telefonando al numero 800 046 200.

Il periodo utile per l’invio è indicato nella documentazione di dettaglio della bolletta gas, nella sezione dedicata all’autolettura. Segui questa finestra e le istruzioni associate alla tua fornitura.

Annota la lettura e la data di rilevazione, conservando eventualmente una fotografia del contatore. Per l’elettricità, verifica le indicazioni applicabili al tuo misuratore: i contatori elettronici con telelettura vengono letti dal distributore.

Come pagare le bollette EstEnergy

La pagina ufficiale sui pagamenti presenta, tra le modalità disponibili:

• Domiciliazione bancaria o postale: addebito diretto della bolletta sul conto corrente.
• Carta di credito o debito: pagamento attraverso i Servizi Online o My Hera, secondo le condizioni indicate.
• Bonifico bancario: utilizzando le coordinate riportate nella fattura.

Per il bonifico, inserisci nella causale il codice cliente, il nominativo dell’intestatario e il numero delle bollette oppure il codice di raggruppamento contratto, seguendo le istruzioni ufficiali.

Conserva sempre la ricevuta. Se un pagamento già eseguito non risulta registrato, contatta il servizio clienti fornendo i riferimenti della fattura e la prova del versamento.

Rateizzazione e difficoltà di pagamento

Se hai difficoltà a saldare una bolletta, contatta tempestivamente EstEnergy per verificare la possibilità di rateizzazione e le condizioni applicabili alla tua fornitura.

Prima di accettare un piano, chiedi conferma scritta di importi, scadenze, modalità di pagamento ed eventuali interessi. Se hai ricevuto un sollecito, segnala anche i termini indicati nella comunicazione.

Voltura EstEnergy

La voltura serve a cambiare intestatario quando la fornitura è già attiva, senza interrompere l’erogazione.

EstEnergy indica come canali per la richiesta il servizio clienti, gli sportelli e i Servizi Online. Prepara i dati del nuovo intestatario, il codice POD o PDR e gli indirizzi della fornitura e di recapito delle bollette.

Prima di inoltrare la pratica, verifica con il venditore la documentazione richiesta e il preventivo dei costi applicabili.

Subentro EstEnergy

Il subentro riguarda una fornitura precedentemente disattivata che deve essere riattivata.

La pagina ufficiale EstEnergy indica il servizio clienti e gli sportelli come canali per presentare la richiesta. Per il gas è previsto un appuntamento per il ripristino della fornitura: occorre garantire la presenza di un referente nella data concordata.

Comunica i dati richiesti e verifica costi, documenti e tempi riferiti alla tua specifica pratica.

Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?

Nuovo allacciamento

L’allacciamento collega l’impianto dell’immobile alla rete. È distinto dall’attivazione, che permette di iniziare a utilizzare una fornitura già allacciata.

Per avviare la richiesta, contatta EstEnergy e specifica se desideri anche attivare la fornitura. I lavori tecnici competono al distributore locale; costi e tempi dipendono dal preventivo e dagli interventi necessari.

Passare a EstEnergy

Se la fornitura è già attiva con un altro venditore, puoi scegliere un’offerta EstEnergy e sottoscrivere il nuovo contratto. Il venditore gestisce il passaggio e indica che non occorre disdire autonomamente il contratto precedente.

Prima di aderire, leggi Scheda sintetica, condizioni economiche e condizioni generali. Confronta la spesa complessiva sul tuo profilo di consumo e verifica anche le condizioni di uscita dal contratto attuale.

Guasti, blackout e fughe di gas

Per un guasto alla rete elettrica o una fuga di gas, utilizza il numero del distributore competente riportato in bolletta.

Il servizio commerciale EstEnergy gestisce contratti e fatturazione; il servizio guasti elettrico e il pronto intervento gas riguardano invece il distributore locale. Il recapito corretto dipende dalla rete che serve l’immobile.

Reclami e richieste di rettifica

EstEnergy mette a disposizione un modulo e form online dedicati a reclami, richieste di informazioni e segnalazioni.

La pagina ufficiale indica anche questi canali:

• Email: clienti.estenergy@gruppohera.it
• Posta: EstEnergy S.p.A., Via dei Rettori 1, 34121 Trieste (TS).
• Fax: 049 2049 173.
• Sportelli dedicati.

Descrivi il problema, identifica la fornitura e allega i documenti utili, come fatture, ricevute o letture. Indica un recapito per la risposta e conserva la prova dell’invio.

Servizio Conciliazione

Se il reclamo non risolve la controversia, puoi valutare il Servizio Conciliazione ARERA, rispettando i requisiti di accesso previsti dall’Autorità.

Il servizio è gratuito e si svolge online con l’intervento di un conciliatore che aiuta cliente e operatore a trovare un accordo.

Dati societari EstEnergy

• Ragione sociale: EstEnergy S.p.A.
• Gruppo di appartenenza: Gruppo Hera.
• Codice fiscale: 00997630322.
• Partita IVA del Gruppo IVA “Gruppo Hera”: 03819031208.

Domande frequenti su EstEnergy

Qual è il numero verde EstEnergy?

Il numero verde pubblicato per le famiglie è 800 046 200.

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.

Quale app utilizzano i clienti EstEnergy?

Il sito ufficiale indica l’app My Hera, insieme ai Servizi Online del gruppo.

Come si comunica l’autolettura gas?

Attraverso i Servizi Online, My Hera o il numero 800 046 200, seguendo la finestra indicata nella bolletta.

Come posso inviare un reclamo?

Puoi utilizzare il form ufficiale oppure i canali email, postali, fax e gli sportelli indicati nella pagina dedicata.

Chi devo chiamare per una fuga di gas?

Il pronto intervento del distributore locale, utilizzando il numero riportato sulla bolletta.

Considerazioni finali

Per gestire una fornitura EstEnergy, utilizza il numero verde 800 046 200, i Servizi Online e My Hera. Per le pratiche contrattuali verifica documenti e costi prima dell’invio; per i reclami conserva la prova della comunicazione e gli allegati.

Informazioni verificate al 18 settembre 2026. Recapiti, servizi e condizioni possono essere aggiornati: consulta il sito ufficiale e la documentazione della tua fornitura prima di presentare una richiesta.