ENGIE: numero verde, contatti, area clienti e assistenza

ENGIE Italia mette a disposizione diversi canali di assistenza per i clienti luce e gas, tra cui numero verde, numero da cellulare e dall’estero, WhatsApp, Spazio Clienti, app e moduli online.

In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per gestire bollette, pagamenti, autolettura, rateizzazione, voltura, subentro, allaccio, reclami e pratiche relative alla fornitura.

Contatti ENGIE: numero verde, telefono e WhatsApp

I principali recapiti per l’assistenza clienti casa sono:

• Numero verde da rete fissa: 800 422 422
• Da cellulare o dall’estero: +39 02 395688
• WhatsApp:
• Spazio Clienti: accessibile dal sito ufficiale
• App: ENGIE Italia

Per le principali pratiche di assistenza, ENGIE indica il servizio clienti dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, escluse le festività nazionali. Il canale WhatsApp è indicato con lo stesso intervallo orario. citeturn760369search0turn960684search2

Per quali richieste contattare ENGIE

Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:

• bollette e consumi;
• pagamenti e fatture insolute;
• autolettura del gas;
• voltura e subentro;
• attivazione e allaccio;
• verifica del contatore;
• reclami e richieste scritte;
• accesso allo Spazio Clienti e all’app.

Prima di contattare ENGIE è utile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas. citeturn760369search4turn960684search0

Spazio Clienti e app ENGIE

Lo Spazio Clienti ENGIE è l’area riservata dedicata alla gestione delle forniture luce e gas.

Attraverso lo Spazio Clienti è possibile:

• visualizzare, scaricare o richiedere un duplicato delle bollette;
• effettuare l’autolettura del gas;
• controllare lo stato dei pagamenti;
• attivare servizi come la bolletta online;
• consultare le informazioni sulle forniture;
• seguire lo stato di avanzamento delle pratiche;
• aggiornare i propri contatti.

Anche l’app ENGIE Italia consente di monitorare i consumi, pagare le bollette e accedere ai principali canali di assistenza. citeturn760369search3turn760369search5

Come comunicare l’autolettura

L’autolettura riguarda in particolare la fornitura gas e deve essere comunicata nella finestra temporale indicata in bolletta.

ENGIE mette a disposizione i seguenti canali:

• numero dedicato 800 993 33;
• SMS al 320 204 1414;
• Spazio Clienti;
• app ENGIE Italia.

Per un contatore gas tradizionale devono essere comunicate le cifre prima della virgola, escludendo gli eventuali zeri iniziali. Per i contatori elettronici bisogna visualizzare il consumo espresso in metri cubi e trasmettere sempre le sole cifre intere. citeturn760369search12

Come consultare e pagare le bollette

ENGIE consiglia la domiciliazione bancaria o postale tramite addebito diretto SEPA, che permette di saldare automaticamente le fatture alla scadenza.

Per chi non utilizza l’addebito diretto sono disponibili anche:

• pagoPA attraverso lo Spazio Clienti;
• carta di credito tramite Spazio Clienti e app ENGIE Italia.

Le modalità effettivamente disponibili e i riferimenti da utilizzare devono essere verificati sulla bolletta o nello Spazio Clienti. citeturn564426search0

Come verificare un pagamento già eseguito

Lo stato dei pagamenti può essere controllato direttamente nello Spazio Clienti ENGIE.

Se una bolletta già saldata risulta ancora insoluta è consigliabile conservare la ricevuta e contattare il servizio clienti per chiedere la verifica della posizione contabile.

In caso di mancato pagamento ENGIE può avviare la procedura di sollecito e, successivamente, di costituzione in mora secondo le regole previste per le forniture di energia elettrica e gas. citeturn760369search3turn564426search6

Rateizzazione delle bollette

La possibilità di rateizzare una bolletta dipende dal contratto, dal mercato di riferimento e dalla situazione specifica del cliente.

Per i clienti del mercato libero che non rientrano nei casi regolati direttamente da ARERA, le condizioni di rateizzazione sono stabilite dal contratto di fornitura.

ENGIE indica inoltre che la richiesta deve essere presentata entro i termini previsti per la specifica fattura. Le condizioni applicabili possono essere verificate nella bolletta, nello Spazio Clienti o contattando il servizio clienti. citeturn564426search1

Voltura ENGIE

La voltura permette di modificare l’intestatario di una fornitura già attiva senza interrompere l’erogazione di luce o gas.

La richiesta può essere effettuata:

• tramite WhatsApp;
• attraverso i canali social indicati da ENGIE;
• telefonando al numero verde 800 422 422.

Per una voltura possono essere richiesti:

• dati anagrafici ed email del nuovo intestatario;
• dati del precedente intestatario oppure codice della fornitura;
• nuovo indirizzo del cliente uscente per la bolletta finale;
• IBAN, se si desidera attivare la domiciliazione;
• codice POD per la luce;
• codice PDR e lettura concordata del contatore per il gas.

I costi possono variare in base alla fornitura e alle condizioni contrattuali applicabili. citeturn960684search2

Subentro ENGIE

Il subentro è necessario quando il contatore è presente ma la precedente fornitura è stata cessata e deve essere riattivata.

Per avviare la pratica è possibile contattare ENGIE al numero verde 800 422 422 o attraverso WhatsApp.

Per il gas sono richiesti almeno:

• dati anagrafici del nuovo intestatario;
• codice fiscale;
• indirizzo della fornitura;
• codice PDR;
• eventuali coordinate bancarie per la domiciliazione.

Una volta ricevuta la documentazione, il venditore inoltra la richiesta al distributore locale, al quale compete l’intervento tecnico sul contatore. citeturn960684search3turn564426search10

Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?

Nuovo allaccio

L’allaccio è necessario quando l’immobile deve essere collegato alla rete di distribuzione.

Per il gas ENGIE permette di avviare la richiesta attraverso il numero verde 800 422 422. Per predisporre il preventivo vengono richiesti i dati anagrafici, l’indirizzo dell’immobile e un recapito telefonico.

Il distributore locale effettua il sopralluogo e determina costi e caratteristiche dei lavori. Soltanto dopo l’accettazione del preventivo può iniziare l’intervento di allacciamento. citeturn960684search4

Verifica del contatore

Se il cliente sospetta un malfunzionamento del contatore può chiedere una verifica.

ENGIE richiede:

• codice cliente;
• POD o PDR;
• un indirizzo email o altro recapito per la documentazione e l’appuntamento.

La richiesta può essere avviata chiamando il numero verde 800 422 422. La verifica è gratuita se viene effettivamente accertato un malfunzionamento del contatore. citeturn960684search0

Guasti, blackout e fughe di gas

In caso di guasto alla rete, blackout, fuga di gas o problema tecnico che richiede un intervento urgente, bisogna contattare il distributore locale e non il normale servizio clienti del venditore.

Il recapito del pronto intervento del distributore è riportato nella bolletta della fornitura.

Per un semplice sospetto di malfunzionamento del contatore, invece, è possibile chiedere a ENGIE l’avvio della verifica tecnica. citeturn564426search9turn960684search0

Come presentare un reclamo a ENGIE

ENGIE mette a disposizione diversi canali per presentare un reclamo scritto.

Le modalità consigliate sono:

• compilare il modulo online;
• accedere allo Spazio Clienti e inviare la richiesta;
• scaricare e compilare il modulo reclamo ENGIE.

In alternativa il reclamo può essere inviato:

• via email a reclami-ita@engie.com;
• per posta a ENGIE Italia S.p.A., Milano Cordusio, Casella Postale 242, 20123 Milano.

È consigliabile conservare una copia del reclamo e la prova dell’avvenuto invio. citeturn760369search0turn760369search1

Servizio di Conciliazione

Se il problema non viene risolto attraverso il reclamo, il cliente può ricorrere agli strumenti di conciliazione previsti per il settore energetico.

ENGIE aderisce alle procedure di conciliazione dell’Autorità e indica il Servizio Conciliazione ARERA tra gli strumenti disponibili per la gestione delle controversie.

Prima di avviare la procedura è necessario verificare i requisiti previsti dall’Autorità e conservare la documentazione relativa al reclamo già presentato. citeturn760369search0turn760369search2

Sede legale ENGIE Italia

La società che gestisce le forniture domestiche è ENGIE Italia S.p.A..

La sede legale indicata nelle informative ufficiali è:

ENGIE Italia S.p.A.
Via Chiese 72
20126 Milano

La Partita IVA indicata da ENGIE Italia S.p.A. è 06289781004. citeturn760369search1turn760369search13

Domande frequenti su ENGIE

Qual è il numero verde ENGIE?

Il numero verde per i clienti casa è 800 422 422.

Qual è il numero ENGIE da cellulare o dall’estero?

È disponibile il numero +39 02 395688.

Qual è il numero WhatsApp ENGIE?

Il numero pubblicato nella pagina assistenza è 320 204 1412.

Come si comunica l’autolettura del gas?

L’autolettura può essere comunicata tramite numero dedicato 800 993 33, SMS al 320 204 1414, Spazio Clienti o app.

Come si richiede la voltura?

È possibile contattare ENGIE tramite WhatsApp, canali social o numero verde 800 422 422.

Come si presenta un reclamo?

Il reclamo può essere inviato online, tramite Spazio Clienti, utilizzando il modulo dedicato, via email a reclami-ita@engie.com oppure per posta.

Chi bisogna chiamare in caso di guasto o fuga di gas?

Bisogna contattare direttamente il distributore locale utilizzando il numero di pronto intervento riportato in bolletta.

Considerazioni finali

Per ricevere assistenza sulle forniture ENGIE è possibile chiamare il numero verde 800 422 422, utilizzare il numero da cellulare o dall’estero +39 02 395688, scrivere su WhatsApp al 320 204 1412 oppure utilizzare lo Spazio Clienti e l’app ENGIE Italia.

Autolettura, pagamenti, voltura, subentro, allaccio e reclami possono essere gestiti attraverso i canali ufficiali e i servizi digitali messi a disposizione dal venditore.

Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali ENGIE Italia. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.