Enegan: numero verde, contatti e assistenza clienti luce e gas

Enegan: informazioni sul fornitore

Enegan S.p.A. è una società che opera nel mercato libero dell’energia e propone forniture di energia elettrica e gas naturale, servizi di telecomunicazione e soluzioni per l’efficienza energetica.

La sede legale indicata dalla società si trova in Viale Spartaco Lavagnini 20, 50129 Firenze. Enegan dispone inoltre di sedi operative a Vinci, in provincia di Firenze, e a Grosseto; il sito ufficiale precisa che queste sedi non sono sportelli fisici aperti al pubblico.

Per l’assistenza sono disponibili numeri distinti per clienti privati, imprese, Pubbliche Amministrazioni, autolettura e pratiche collegate alla morosità.

Numero verde Enegan per clienti privati

Il numero verde ufficiale dedicato ai clienti privati è:

800 978 478

Il numero è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare.

In alternativa è possibile chiamare:

055 0 978 478

Il servizio clienti privati è attivo:

• dal lunedì al sabato: dalle 8:00 alle 20:00;
• festività nazionali: servizio non disponibile.

Numero verde Enegan per aziende

Il numero verde dedicato ai clienti business è:

800 978 378

È gratuito da rete fissa e cellulare. In alternativa è disponibile il numero:

055 0 978 378

Per le forniture luce e gas il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30, festività nazionali escluse.

Per i servizi di telefonia Enegan indica invece l’orario dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 19:30, festività nazionali escluse.

Tutti i principali contatti Enegan

I numeri verdi indicati da Enegan sono gratuiti sia da rete fissa sia da cellulare. Per i numeri geografici 055 il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore.

Per quali richieste contattare Enegan

Il servizio clienti può essere utilizzato per ricevere assistenza sulle principali questioni commerciali e amministrative collegate alla fornitura.

È possibile contattare Enegan per:

• informazioni sul contratto;
• chiarimenti sulle bollette;
• verifica dello stato dei pagamenti;
• comunicazione dell’autolettura;
• attivazione dell’addebito diretto;
• accesso all’Area Clienti;
• invio di richieste e segnalazioni;
• voltura o cambio dell’intestatario;
• subentro o riattivazione di un contatore cessato;
• cessazione della fornitura;
• richieste relative a insoluti e sospensione per morosità;
• presentazione di reclami.

Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione una bolletta recente, il codice cliente, il codice POD o PDR e i dati dell’intestatario.

Area Clienti Enegan Mia

Enegan Mia è l’Area Clienti online dedicata alla gestione delle forniture e degli altri servizi attivati con Enegan.

Attraverso l’area riservata è possibile utilizzare le funzioni disponibili per il proprio contratto, tra cui:

• consultare le bollette;
• verificare lo stato dei pagamenti;
• pagare online le fatture;
• comunicare l’autolettura;
• aprire una segnalazione;
• chattare con gli operatori;
• richiedere la domiciliazione bancaria;
• consultare le informazioni associate alle forniture.

Enegan mette inoltre a disposizione la bolletta digitale SoloMia, dalla quale è possibile accedere alla sezione dedicata ai pagamenti.

Sicurezza: per accedere all’Area Clienti è opportuno partire esclusivamente dal sito ufficiale enegan.it o dal portale mia.enegan.it, evitando collegamenti ricevuti da mittenti non verificati.

Come comunicare l’autolettura Enegan

L’autolettura può essere comunicata:

• tramite l’Area Clienti Enegan Mia;
• attraverso il modulo online disponibile nella pagina ufficiale dedicata;
• chiamando il numero verde 800 978 646;
• chiamando il numero 055 0 978 646.

Il servizio telefonico di autolettura è attivo 24 ore su 24, dal giorno 26 fino all’ultimo giorno di ogni mese.

Autolettura della luce

Per un contatore elettronico multiorario devono essere rilevati i valori associati alle fasce indicate sul display, normalmente A1, A2 e A3.

Con un contatore monorario Enegan indica di comunicare il valore corrispondente alla voce A+.

Quando il contatore è teleletto, i dati vengono normalmente rilevati a distanza dal distributore e non è necessario trasmettere l’autolettura.

Autolettura del gas

Con un contatore tradizionale devono essere comunicate le sole cifre intere che precedono la virgola. Le cifre decimali non devono essere trasmesse, salvo diversa indicazione.

La lettura comunicata dal cliente viene utilizzata secondo le regole previste e può essere sottoposta alla validazione del distributore.

Come consultare e pagare le bollette Enegan

Le fatture e il relativo stato di pagamento possono essere controllati nella sezione “Bollette” dell’Area Clienti Enegan Mia.

Enegan pubblica diversi metodi di pagamento:

• pagamento online;
• Area Clienti Enegan Mia;
• bolletta digitale SoloMia;
• addebito diretto SEPA;
• bonifico bancario;
• bollettino postale;
• CBILL;
• punti di pagamento abilitati indicati dal fornitore.

Coordinate bancarie, conto corrente postale e codici per i pagamenti devono essere controllati direttamente nella bolletta o nella pagina ufficiale aggiornata prima di effettuare il versamento.

Per evitare errori è necessario indicare nella causale il codice cliente, il numero e la data della fattura, seguendo le istruzioni del documento.

Come richiedere l’addebito diretto

La domiciliazione può essere richiesta durante la sottoscrizione del contratto oppure, per chi è già cliente:

• contattando il servizio clienti;
• utilizzando la chat disponibile sul sito Enegan;
• aprendo una segnalazione dall’Area Riservata Enegan Mia e selezionando la voce relativa alla gestione dei pagamenti.

Prima dell’attivazione è necessario verificare i dati dell’intestatario del conto e le condizioni del mandato SEPA.

Come segnalare una bolletta già pagata

Il sistema Enegan associa normalmente i pagamenti alle fatture scadute.

Quando il pagamento non contiene dati sufficienti per identificare il cliente o la fattura, la ricevuta può essere inviata:

• via e-mail a contenziosi@enegan.it;
• via fax al numero 0564 421314.

La comunicazione deve riportare il codice cliente e gli estremi della fattura pagata.

Morosità e riattivazione della fornitura

Chi riceve una comunicazione formale di costituzione in mora o un preavviso di sospensione deve verificare l’importo richiesto e rispettare il termine indicato nella comunicazione.

Enegan mette a disposizione il numero dedicato:

800 978 883

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, festività escluse.

Dopo il pagamento, la ricevuta deve essere trasmessa utilizzando i recapiti indicati nella comunicazione ricevuta. Enegan pubblica anche l’indirizzo contenziosi@enegan.it e il fax 0564 421314.

Per le forniture elettriche in bassa tensione, quando tecnicamente possibile e nei casi previsti, la sospensione può essere preceduta dalla riduzione della potenza disponibile.

Voltura Enegan

La voltura è l’operazione con cui viene cambiato l’intestatario di una fornitura ancora attiva.

Per conoscere la documentazione, i costi e le modalità applicabili alla specifica fornitura bisogna contattare il servizio clienti oppure utilizzare i canali destinati alla modulistica.

Per la richiesta possono essere necessari:

• dati anagrafici e fiscali del nuovo intestatario;
• documento di identità;
• codice POD o PDR;
• indirizzo della fornitura;
• dati del precedente intestatario;
• titolo di proprietà, possesso o regolare detenzione dell’immobile;
• recapiti telefonici ed e-mail;
• modalità di pagamento;
• ulteriore documentazione richiesta nel caso concreto.

La richiesta deve essere presentata utilizzando il modulo e le istruzioni aggiornate fornite da Enegan.

Subentro Enegan

Il subentro serve a riattivare un contatore presente nell’immobile sul quale il precedente contratto è stato cessato.

La pratica non deve essere confusa con la voltura, che riguarda invece una fornitura ancora attiva.

Per il subentro possono essere richiesti:

• dati del nuovo intestatario;
• codice fiscale o Partita IVA;
• codice POD o PDR;
• indirizzo della fornitura;
• documento di identità;
• titolo relativo all’utilizzo dell’immobile;
• potenza richiesta per la luce;
• tipologia di utilizzo del gas;
• modalità di pagamento;
• eventuale documentazione tecnica dell’impianto gas.

Tempi e costi dipendono dalla fornitura, dalla documentazione e dalle prestazioni eseguite dal distributore locale. Prima di procedere è necessario richiedere a Enegan le condizioni applicabili.

Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?

Il cambio di venditore non richiede normalmente la sostituzione del contatore e non comporta un’interruzione programmata dell’erogazione.

Guasti, blackout e fughe di gas

Enegan gestisce il contratto, le bollette e l’assistenza commerciale. Gli interventi sulla rete e sul contatore sono invece di competenza del distributore locale.

Bisogna contattare il pronto intervento del distributore in caso di:

• blackout o interruzioni della rete;
• odore o fuga di gas;
• contatore danneggiato;
• cavi o impianti di rete pericolosi;
• dispersioni;
• problemi tecnici alla rete.

Il distributore competente e il relativo numero di pronto intervento sono indicati nella bolletta.

In presenza di odore di gas: non utilizzare fiamme, prese, interruttori o apparecchi elettrici. Aerare i locali, chiudere il rubinetto generale quando è possibile farlo in sicurezza, allontanarsi dall’immobile e chiamare il pronto intervento dall’esterno.

Come presentare un reclamo a Enegan

Per presentare un reclamo scritto è possibile utilizzare il modulo ufficiale pubblicato sul sito oppure una comunicazione che contenga tutti i dati necessari a identificare il cliente, la fornitura e il problema.

I recapiti ufficiali per i reclami luce e gas sono:

• e-mail: reclami@enegan.it;
• PEC: legale@pec.enegan.com;
• fax: 0564 421314;
• posta: Enegan S.p.A. – Ufficio gestione reclami, Via Senegal 41 int. A, 58100 Grosseto.

Nel reclamo è opportuno indicare:

• nome e cognome o ragione sociale;
• codice fiscale o Partita IVA;
• codice cliente;
• codice POD o PDR;
• indirizzo della fornitura;
• recapito per la risposta;
• descrizione precisa del problema;
• numero e data delle eventuali bollette contestate;
• documentazione utile.

È consigliabile conservare una copia completa della comunicazione e la prova dell’avvenuto invio.

Conciliazione delle controversie

Quando il reclamo non viene risolto, il cliente può verificare i requisiti per attivare il Servizio Conciliazione ARERA.

La procedura è accessibile online e permette al cliente e al venditore di tentare una soluzione con l’assistenza di un conciliatore, nel rispetto dei termini previsti dalla regolazione.

Domande frequenti su Enegan

Qual è il numero verde Enegan per i privati?

Il numero verde è 800 978 478, gratuito da rete fissa e cellulare.

Quali sono gli orari del servizio clienti privati?

Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, festività nazionali escluse.

Qual è il numero Enegan per le aziende?

I clienti business possono chiamare gratuitamente il numero 800 978 378.

Come si comunica l’autolettura?

È possibile utilizzare Enegan Mia, il modulo online oppure i numeri 800 978 646 e 055 0 978 646, attivi dal 26 all’ultimo giorno del mese.

Come posso consultare le bollette?

Le fatture e lo stato dei pagamenti possono essere controllati nell’Area Clienti Enegan Mia.

Come posso attivare la domiciliazione?

È possibile contattare il servizio clienti, utilizzare la chat oppure aprire una segnalazione dall’Area Clienti.

Come si richiede una voltura?

Bisogna contattare Enegan e utilizzare il modulo aggiornato relativo al cambio di intestatario di una fornitura attiva.

Come si richiede un subentro?

Il subentro deve essere richiesto quando il contatore è presente ma il precedente contratto è cessato. Documenti e condizioni devono essere verificati con il servizio clienti.

Chi bisogna chiamare in caso di guasto?

Bisogna contattare il distributore locale indicato nella bolletta.

Come si invia un reclamo?

Il reclamo può essere inviato via e-mail, PEC, fax o posta ai recapiti ufficiali dell’Ufficio gestione reclami.

Considerazioni finali

Enegan mette a disposizione contatti distinti per clienti privati, imprese, Pubbliche Amministrazioni, autolettura e assistenza relativa alla morosità.

Il principale riferimento per i clienti domestici è il numero verde 800 978 478, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, festività nazionali escluse.

Per bollette, pagamenti, autolettura e segnalazioni è disponibile anche l’Area Clienti Enegan Mia. Guasti ed emergenze tecniche devono invece essere comunicati al distributore locale riportato nella fattura.

Le informazioni riportate sono aggiornate al 25 luglio 2026 sulla base dei canali e dei documenti ufficiali Enegan. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal fornitore: prima di inviare documenti o pagamenti è opportuno controllare la bolletta e il sito ufficiale.