Duferco Energia S.p.A. è un operatore attivo nella vendita di energia elettrica e gas naturale a clienti domestici, imprese e condomini. Per ricevere assistenza sulle proprie forniture mette a disposizione numero verde, email, PEC, chat, Area Clienti e app.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per gestire bollette, pagamenti, voltura, subentro, prima attivazione, chiusura del contatore e reclami.
Contatti Duferco Energia: numero verde, email e PEC
I principali recapiti ufficiali per i clienti sono:
- Numero verde clienti: 800 93 93 00
- Email: clienti@dufercoenergia.com
- PEC: clienti.dufercoenergia@pec.duferco.it
- Chat/WhatsApp: 349 329 2461
- Numero verde condomini: 800 94 94 22
- Email condomini: serviziocondomini@dufercoenergia.com
- Sede legale e amministrativa: Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE)
Il numero verde clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. Il servizio chat è indicato dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per quali richieste contattare Duferco Energia
Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- gestione del contratto;
- voltura;
- subentro;
- prima attivazione;
- chiusura del contatore;
- reclami e richieste scritte;
- accesso all’Area Clienti e all’app;
- informazioni sulle offerte luce e gas.
Prima di contattare Duferco Energia è utile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas.
Area Clienti e app Duferco Energia
Duferco Energia mette a disposizione un’Area Clienti accessibile online e l’app ufficiale Duferco Energia.
Attraverso i servizi digitali è possibile:
- consultare le proprie forniture;
- controllare i consumi;
- scaricare bollette e documenti;
- accedere al dettaglio delle fatture;
- gestire le principali informazioni relative al contratto.
L’Area Clienti è disponibile 24 ore su 24 e l’app consente di accedere ai principali servizi anche da smartphone.
Come comunicare l’autolettura
Le modalità disponibili per comunicare l’autolettura possono dipendere dalla tipologia di fornitura e dal contatore installato.
Per sapere quando e attraverso quale canale trasmettere il dato è consigliabile verificare le indicazioni presenti sulla propria bolletta o nell’Area Clienti Duferco Energia.
In caso di dubbi è possibile contattare il numero verde 800 93 93 00.
Come consultare e pagare le bollette
Duferco Energia prevede diverse modalità di pagamento delle fatture.
Tra quelle indicate nella documentazione contrattuale ufficiale figurano:
- domiciliazione bancaria tramite SDD;
- bonifico bancario;
- bollettino MAV;
- pagoPA.
Le modalità effettivamente disponibili devono essere verificate sulla propria bolletta o nella documentazione relativa all’offerta sottoscritta.
Prima di effettuare un bonifico è necessario utilizzare esclusivamente le coordinate indicate da Duferco Energia nella fattura o nella documentazione aggiornata.
Come verificare un pagamento già eseguito
Il dettaglio delle fatture è disponibile attraverso l’Area Clienti Duferco Energia.
Se una bolletta già pagata dovesse risultare ancora insoluta è consigliabile conservare la ricevuta del versamento e contattare il servizio clienti all’indirizzo clienti@dufercoenergia.com o al numero verde 800 93 93 00.
Rateizzazione delle bollette
La possibilità di rateizzare una bolletta dipende dalle condizioni contrattuali e dalla situazione della specifica fornitura.
Duferco Energia riporta in bolletta, nei casi in cui la rateizzazione può essere richiesta, la relativa possibilità e le modalità e i tempi da rispettare.
Per verificare se una determinata fattura può essere rateizzata è quindi consigliabile controllare la bolletta e contattare il Servizio Clienti prima della scadenza.
Voltura Duferco Energia
La voltura consente di cambiare l’intestatario di una fornitura luce o gas già attiva senza interrompere l’erogazione.
Duferco Energia mette a disposizione una procedura online dedicata attraverso il proprio portale di attivazione.
La voltura è quindi la pratica corretta quando il contatore è attivo ma il contratto deve essere intestato a una persona diversa.
Subentro Duferco Energia
Il subentro è necessario quando la fornitura è stata precedentemente cessata e il contatore deve essere riattivato a nome di un nuovo cliente.
Anche il subentro può essere richiesto attraverso la procedura online Duferco Energia.
La riattivazione tecnica del contatore viene effettuata dal distributore territorialmente competente dopo la gestione commerciale della richiesta.
Voltura, subentro, prima attivazione o cambio fornitore?
| Situazione | Pratica |
|---|---|
| Fornitura attiva ma intestata a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura disattivata | Subentro |
| Contatore già installato ma mai attivato | Prima attivazione |
| Fornitura attiva con un altro venditore | Cambio fornitore |
Prima attivazione Duferco Energia
Quando il contatore è già installato ma non è mai stato attivato è possibile richiedere una prima attivazione.
Duferco Energia mette a disposizione una procedura online specifica anche per questa pratica, oltre all’assistenza del numero verde 800 93 93 00.
Come chiudere una fornitura Duferco Energia
Per cessare definitivamente una fornitura è disponibile il modulo ufficiale Richiesta chiusura contatore, valido per energia elettrica e gas.
Il modulo deve essere compilato in tutte le sue parti e accompagnato da un documento di identità in corso di validità.
La documentazione può essere inviata:
- via email a clienti@dufercoenergia.com;
- via posta a Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE).
In caso di richiesta dovuta al decesso dell’intestatario, il modulo indica anche la necessità di allegare il certificato di morte.
Guasti, blackout e fughe di gas
Per un blackout, una fuga di gas, un problema alla rete o un’emergenza tecnica non bisogna contattare il normale servizio commerciale Duferco Energia, ma il pronto intervento del distributore locale.
Il numero del distributore territorialmente competente è riportato sulla bolletta della fornitura.
Come presentare un reclamo a Duferco Energia
Duferco Energia mette a disposizione un modulo reclami dedicato alle forniture di energia elettrica e gas.
Il reclamo può riguardare, tra gli altri:
- contratto, voltura e subentro;
- morosità e sospensione;
- cambio fornitore e condizioni economiche;
- fatturazione, ricalcoli e consumi stimati;
- pagamenti e rimborsi;
- misura e contatore;
- connessioni e qualità tecnica;
- bonus sociale;
- qualità del servizio clienti.
Per i reclami dei clienti ordinari Duferco Energia pubblica i seguenti recapiti:
- Email reclami: reclami@dufercoenergia.com
- PEC: clienti.dufercoenergia@pec.duferco.it
- Posta: Duferco Energia S.p.A., Via Paolo Imperiale 4, 16126 Genova (GE)
Nel reclamo devono essere indicati i dati del cliente, il codice cliente, il POD o PDR e una descrizione dettagliata del problema contestato.
Servizio di Conciliazione
Se una controversia relativa alla fornitura luce o gas non viene risolta attraverso il reclamo, il cliente può utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA secondo le condizioni previste dalla regolazione.
Le informazioni sulle procedure extragiudiziali di risoluzione delle controversie vengono riportate anche nella documentazione di fatturazione destinata ai clienti.
Sede legale e dati societari Duferco Energia
La società è:
Duferco Energia S.p.A.
Via Paolo Imperiale 4
16126 Genova (GE)
Codice Fiscale: 03544070174.
Partita IVA: 01016870329.
REA: 448318.
Domande frequenti su Duferco Energia
Qual è il numero verde Duferco Energia?
Il numero verde clienti è 800 93 93 00.
Quali sono gli orari del Servizio Clienti?
Il numero verde clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00.
Qual è l’email Duferco Energia?
L’indirizzo del Servizio Clienti è clienti@dufercoenergia.com.
Qual è la PEC Duferco Energia?
La PEC dedicata ai clienti è clienti.dufercoenergia@pec.duferco.it.
Esiste un’app Duferco Energia?
Sì. Duferco Energia mette a disposizione un’app che permette di accedere ai principali servizi dell’Area Clienti e controllare le proprie forniture.
Come si richiede la voltura?
Duferco Energia dispone di una procedura online dedicata alla voltura, utilizzabile per modificare l’intestatario di una fornitura già attiva.
Come si richiede il subentro?
È disponibile una procedura online specifica per il subentro, da utilizzare quando il contatore deve essere riattivato dopo la cessazione della precedente fornitura.
Come si presenta un reclamo?
È disponibile un modulo reclami ufficiale. Per i clienti ordinari il recapito email dedicato è reclami@dufercoenergia.com, mentre la PEC è clienti.dufercoenergia@pec.duferco.it.
Considerazioni finali
Per ricevere assistenza sulle forniture Duferco Energia è possibile chiamare il numero verde 800 93 93 00, scrivere a clienti@dufercoenergia.com oppure utilizzare Area Clienti, app e chat.
Voltura, subentro e prima attivazione possono essere richiesti attraverso il portale online dedicato, mentre per la chiusura del contatore e i reclami sono disponibili specifici moduli ufficiali.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali Duferco Energia. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.