Controcorrente è un brand di Segnoverde S.p.A. Unipersonale attivo nella vendita di energia elettrica e gas naturale. Per ricevere assistenza sulle forniture sono disponibili numero verde, numero da cellulare, email, Area Clienti, app, live chat e modulistica online.
In questa pagina trovi i principali recapiti ufficiali e le informazioni utili per gestire bollette, pagamenti, autolettura, reclami e altre richieste relative alla fornitura.
Contatti Controcorrente: numero verde, telefono ed email
I principali recapiti ufficiali sono:
- Numero verde da rete fissa: 800 911 663
- Numero da rete mobile: 02 4070 1360
- Email: assistenza.clienti@controcorrente.energy
- Fax: 02 800 110 92
- Area Clienti: accessibile dal sito ufficiale
- Sede legale: Via I. Nieri ang. Viale Europa snc, 55100 Lucca
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Per quali richieste contattare Controcorrente
Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- autolettura del gas;
- gestione delle forniture luce e gas;
- accesso all’Area Clienti;
- assistenza tramite app;
- reclami e richieste scritte;
- informazioni contrattuali e commerciali.
Prima di contattare l’assistenza è utile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas.
Area Clienti e app Controcorrente
Controcorrente mette a disposizione un’Area Clienti accessibile dal sito ufficiale e un’app dedicata alla gestione delle forniture.
Attraverso i servizi digitali è possibile:
- consultare lo storico delle bollette;
- verificare lo stato dei pagamenti;
- pagare le fatture;
- gestire le utenze luce e gas;
- comunicare l’autolettura;
- accedere ai principali servizi online del venditore.
L’app utilizza le stesse credenziali dell’Area Clienti e consente di consultare e pagare le bollette direttamente da smartphone.
Come comunicare l’autolettura
Controcorrente permette di comunicare l’autolettura del gas dal giorno 1 al giorno 5 di ogni mese.
I canali disponibili sono:
- numero verde 800 911 663 da rete fissa;
- numero 02 4070 1360 da rete mobile;
- fax 02 800 110 92;
- Area Clienti;
- email assistenza.clienti@controcorrente.energy;
- app Controcorrente.
È consigliabile comunicare il dato nel periodo indicato, in modo da favorire una fatturazione basata sui consumi effettivi.
Come consultare e pagare le bollette
Attraverso l’Area Clienti e l’app è possibile consultare lo storico delle fatture e verificarne lo stato.
L’app ufficiale permette inoltre di pagare le bollette in scadenza tramite:
- carta di credito;
- bonifico MyBank.
Per le ulteriori modalità di pagamento eventualmente previste è consigliabile verificare le indicazioni riportate sulla propria bolletta.
Come verificare un pagamento già eseguito
Lo stato delle fatture può essere verificato nell’Area Clienti o nell’app Controcorrente.
Se una bolletta già pagata dovesse risultare ancora insoluta, è consigliabile conservare la ricevuta e contattare il servizio clienti per verificare la corretta registrazione del pagamento.
Rateizzazione delle bollette
Le condizioni di rateizzazione possono dipendere dalla tipologia di fattura, dal contratto e dalla situazione del cliente.
Per verificare se una determinata bolletta può essere rateizzata è consigliabile contattare il servizio clienti e controllare le indicazioni presenti nella fattura e nella documentazione contrattuale.
Voltura Controcorrente
La voltura consente di cambiare l’intestatario di una fornitura già attiva senza interrompere l’erogazione di luce o gas.
Per conoscere la procedura, i documenti necessari e gli eventuali costi applicabili è possibile utilizzare la modulistica ufficiale oppure contattare il servizio clienti.
Prima di avviare la pratica è utile avere a disposizione i dati del nuovo intestatario, una bolletta recente e il codice POD o PDR della fornitura.
Subentro Controcorrente
Il subentro è necessario quando il contatore è già presente ma la precedente fornitura è stata disattivata.
La richiesta viene gestita commercialmente dal venditore, mentre l’eventuale riattivazione tecnica del contatore viene eseguita dal distributore territorialmente competente.
Per sapere quali documenti siano necessari è consigliabile contattare il servizio clienti o verificare la modulistica ufficiale.
Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?
| Situazione | Pratica |
|---|---|
| Fornitura attiva ma intestata a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura disattivata | Subentro |
| Immobile non ancora collegato alla rete | Allaccio |
| Fornitura attiva con un altro venditore | Cambio fornitore |
Nuovo allaccio
Quando l’immobile non è ancora collegato alla rete elettrica o gas è necessario richiedere un nuovo allaccio.
Per conoscere la procedura applicabile è possibile contattare Controcorrente. Gli interventi tecnici vengono comunque eseguiti dal distributore locale.
Come chiudere una fornitura Controcorrente
Per cessare definitivamente una fornitura è necessario richiedere la chiusura del contratto e, quando previsto, la disattivazione del contatore.
La richiesta deve essere presentata attraverso i canali indicati dal venditore e l’intervento tecnico viene effettuato dal distributore territorialmente competente.
Guasti, blackout e fughe di gas
In caso di blackout, fuga di gas, guasto alla rete o altra emergenza tecnica bisogna contattare direttamente il distributore locale, non il normale servizio clienti Controcorrente.
Il numero corretto di pronto intervento è indicato nella prima pagina della bolletta.
Come presentare un reclamo a Controcorrente
Controcorrente mette a disposizione un modulo reclami e un modulo specifico per la contestazione di fatturazioni di importi anomali.
Il reclamo può essere inviato:
- via email a assistenza.clienti@controcorrente.energy;
- per posta a Controcorrente, Via Rutilia 4, 20141 Milano (MI).
È possibile presentare il reclamo anche in carta libera, indicando almeno:
- nome e cognome del cliente;
- indirizzo della fornitura;
- indirizzo postale o email per la risposta;
- servizio interessato;
- POD o PDR, se disponibile;
- codice cliente, in assenza di POD o PDR;
- descrizione dei fatti contestati.
Se il reclamo riguarda importi o una rettifica di fatturazione è importante indicare anche l’autolettura e la data in cui è stata effettuata.
Servizio di Conciliazione
Controcorrente pubblica una sezione specifica dedicata al Servizio di Conciliazione.
Se una controversia non viene risolta direttamente attraverso il reclamo, il cliente può utilizzare il Servizio Conciliazione ARERA secondo i requisiti previsti dall’Autorità.
Sede legale e dati societari Controcorrente
Controcorrente è un brand di Segnoverde S.p.A. Unipersonale.
La sede legale indicata sul sito ufficiale è:
Segnoverde S.p.A. Unipersonale
Via I. Nieri ang. Viale Europa snc
55100 Lucca
Codice Fiscale e Partita IVA: 01884540467.
La società è soggetta a direzione e coordinamento di CANARBINO S.p.A..
Domande frequenti su Controcorrente
Qual è il numero verde Controcorrente?
Il numero verde da rete fissa è 800 911 663.
Qual è il numero da cellulare?
Da rete mobile è disponibile il numero 02 4070 1360.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Qual è l’email Controcorrente?
L’indirizzo ufficiale è assistenza.clienti@controcorrente.energy.
Come si comunica l’autolettura?
L’autolettura gas può essere comunicata dal giorno 1 al giorno 5 di ogni mese tramite telefono, fax, Area Clienti, email o app.
Esiste un’app Controcorrente?
Sì. L’app consente di gestire le utenze, consultare le bollette e pagare le fatture.
Come si presenta un reclamo?
È possibile utilizzare il modulo ufficiale oppure inviare una comunicazione via email a assistenza.clienti@controcorrente.energy o per posta a Via Rutilia 4, Milano.
Considerazioni finali
Per ricevere assistenza sulle forniture Controcorrente è possibile chiamare il numero verde 800 911 663 da rete fissa oppure il numero 02 4070 1360 da cellulare, scrivere a assistenza.clienti@controcorrente.energy o utilizzare Area Clienti, app e live chat.
Autolettura, gestione delle bollette, pagamenti e reclami possono essere gestiti attraverso i servizi ufficiali messi a disposizione dal venditore.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali Controcorrente. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.