Per contattare Axpo Italia è possibile utilizzare il numero verde, il numero dedicato alle chiamate da cellulare, l’indirizzo email dell’assistenza clienti e l’area riservata MyAxpo.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per chiedere assistenza su bollette, pagamenti, contratti, reclami e pratiche relative alla fornitura di energia elettrica e gas.
Axpo: numero verde e contatti
I principali recapiti del servizio clienti Axpo Italia sono:
- Numero verde da rete fissa: 800 199 979
- Numero da rete mobile: 010 8480094
- Email assistenza clienti: assistenzaclienti@axpo.com
- Area riservata: MyAxpo, accessibile dal sito ufficiale
- Indirizzo per reclami: Via XII Ottobre 1, 16121 Genova
Il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Numero verde Axpo
Il numero verde Axpo è 800 199 979 ed è destinato alle chiamate effettuate da rete fissa.
Per chi chiama da telefono cellulare è disponibile il numero 010 8480094.
Attraverso il servizio clienti è possibile chiedere assistenza su:
- bollette e consumi;
- pagamenti e fatture insolute;
- contratto e condizioni economiche;
- accesso all’area riservata;
- richieste scritte e reclami;
- pratiche relative alla fornitura;
- sospensione e riattivazione in seguito a morosità.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il codice cliente e una bolletta recente, sulla quale sono riportati il codice POD per la luce o il codice PDR per il gas.
Email assistenza clienti Axpo
Per inviare una richiesta scritta è disponibile l’indirizzo:
Nel messaggio è opportuno indicare:
- nome e cognome o ragione sociale dell’intestatario;
- codice cliente;
- codice POD o PDR;
- indirizzo della fornitura;
- numero della bolletta interessata, quando necessario;
- descrizione completa della richiesta.
Per le comunicazioni importanti è consigliabile conservare una copia del messaggio e degli eventuali documenti allegati.
Area riservata MyAxpo
Axpo mette a disposizione dei propri clienti l’area riservata MyAxpo.
Attraverso il servizio online è possibile gestire il contratto, consultare le informazioni associate alla fornitura e richiedere assistenza.
Per accedere è necessario utilizzare le credenziali associate al proprio profilo. In caso di problemi di registrazione o accesso è possibile rivolgersi al servizio clienti.
Come pagare una bolletta Axpo
Le modalità di pagamento disponibili sono indicate nella bolletta e nell’area riservata del cliente.
Axpo Italia aderisce inoltre alla piattaforma pagoPA, che consente di effettuare il pagamento attraverso diversi canali online e fisici, tra cui:
- banche e servizi di home banking;
- uffici postali;
- tabaccherie ed esercizi convenzionati;
- App IO e altri canali abilitati a pagoPA.
Prima di effettuare il pagamento è necessario verificare l’importo, la scadenza, il beneficiario e il codice identificativo riportato nell’avviso o nella bolletta.
Bolletta Axpo non pagata
Se una bolletta non viene pagata entro la data di scadenza, Axpo può inviare una comunicazione di costituzione in mora con l’indicazione dell’importo dovuto e del termine entro cui effettuare il pagamento.
Se il debito non viene saldato nei termini indicati, il venditore può richiedere al distributore locale la sospensione della fornitura secondo le procedure previste dalla regolazione.
Dopo il pagamento è opportuno seguire le indicazioni riportate nella comunicazione ricevuta e contattare l’assistenza per verificare la posizione contabile e l’eventuale riattivazione.
Voltura, subentro e altre pratiche
Per richiedere una voltura, un subentro, una disattivazione o un’altra operazione contrattuale è necessario contattare Axpo attraverso i recapiti ufficiali o accedere a MyAxpo.
La documentazione, i costi e le tempistiche dipendono dalla tipologia di pratica e dalle caratteristiche della fornitura.
Prima di avviare la richiesta è utile avere a disposizione:
- dati dell’intestatario;
- codice cliente;
- codice POD o PDR;
- indirizzo della fornitura;
- documentazione richiesta dal venditore;
- una bolletta recente, quando disponibile.
Come presentare un reclamo ad Axpo
Axpo mette a disposizione un modulo per i reclami generici e un modulo specifico per contestare bollette con importi anomali.
I moduli compilati possono essere inviati:
- tramite email a assistenzaclienti@axpo.com;
- tramite posta a Axpo Italia S.p.A., Via XII Ottobre 1, 16121 Genova.
È possibile presentare un reclamo anche senza utilizzare il modulo, purché la comunicazione contenga almeno:
- nome e cognome dell’intestatario;
- indirizzo della fornitura;
- indirizzo postale o email per la risposta;
- servizio interessato: energia elettrica, gas o entrambi;
- codice POD, PDR o codice cliente;
- descrizione dei fatti contestati.
È consigliabile conservare una copia del reclamo e la prova dell’avvenuto invio.
Prescrizione delle bollette Axpo
Per le forniture di energia elettrica e gas il diritto del venditore a richiedere il pagamento dei consumi si prescrive generalmente in due anni, salvo la presenza di cause che impediscano l’applicazione della prescrizione.
Il cliente che riceve una bolletta contenente consumi risalenti a più di due anni può utilizzare il modulo pubblicato da Axpo o inviare una comunicazione scritta all’indirizzo assistenzaclienti@axpo.com.
Sede legale Axpo Italia
La sede legale di Axpo Italia è:
Axpo Italia S.p.A.
Via IV Novembre 149
00187 Roma
La Partita IVA e il codice fiscale pubblicati dalla società sono 01141160992.
Axpo Italia dispone inoltre di una sede operativa a Genova, in Via XII Ottobre 1, e di un ufficio a Milano, in Corso Italia 3.
Axpo e Pulsee per i clienti domestici
Axpo Italia propone attualmente le proprie offerte dedicate ai clienti domestici attraverso il marchio Pulsee Luce e Gas.
Chi possiede un contratto domestico Pulsee deve quindi utilizzare i recapiti, l’area personale e l’app ufficiale Pulsee, che sono differenti dai canali Axpo indicati in questo articolo.
Prima di contattare l’assistenza è opportuno controllare la ragione sociale e il marchio riportati nella propria bolletta.
Domande frequenti
Qual è il numero verde Axpo?
Il numero verde Axpo da rete fissa è 800 199 979.
Qual è il numero Axpo da cellulare?
Da rete mobile è possibile chiamare il numero 010 8480094.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Qual è l’email Axpo?
L’indirizzo dell’assistenza clienti è assistenzaclienti@axpo.com.
Come posso accedere all’area clienti?
L’area riservata MyAxpo è accessibile dal sito ufficiale utilizzando le credenziali associate al proprio profilo.
Come posso inviare un reclamo?
Il reclamo può essere inviato a assistenzaclienti@axpo.com oppure per posta a Via XII Ottobre 1, 16121 Genova.
Axpo vende energia anche ai clienti domestici?
Le offerte domestiche del gruppo Axpo sono attualmente commercializzate attraverso il marchio Pulsee Luce e Gas.
Conclusioni
Per contattare Axpo è possibile chiamare il numero verde 800 199 979 da rete fissa, il numero 010 8480094 da cellulare oppure scrivere a assistenzaclienti@axpo.com.
Per consultare e gestire il contratto è inoltre disponibile l’area riservata MyAxpo. Reclami e richieste scritte possono essere inviati tramite email o per posta alla sede operativa di Genova.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali Axpo Italia. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dalla società; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e nella propria bolletta.