ASM Energia è un operatore attivo nella vendita di energia elettrica e gas naturale. Per ricevere assistenza sulle proprie forniture mette a disposizione numero verde, email, uffici commerciali, modulistica online e servizi dedicati alle principali pratiche contrattuali.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali e le informazioni utili per gestire bollette, pagamenti, autolettura, voltura, subentro, disattivazione, interventi sul contatore e reclami.
Contatti ASM Energia: numero verde ed email
I principali recapiti ufficiali sono:
- Numero verde: 800 183 622
- Email: asmenergia@asmenergia.com
- Ufficio commerciale Vigevano: Viale Petrarca 68, 27029 Vigevano (PV)
- Ufficio commerciale Mortara: Corso G. Josti 1, 27036 Mortara (PV)
Il servizio telefonico con operatore è disponibile:
- dal lunedì al giovedì: 8:30-13:00 e 14:00-17:00;
- venerdì: 8:30-14:00.
Per quali richieste contattare ASM Energia
Il servizio clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- autolettura;
- voltura e subentro;
- nuove attivazioni;
- cessazione della fornitura;
- variazioni e verifiche del contatore;
- aggiornamento dei dati contrattuali;
- reclami e richieste scritte;
- modulistica e pratiche amministrative.
Prima di contattare ASM Energia è utile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD per la luce o PDR per il gas.
Area clienti e servizi online ASM Energia
ASM Energia mette a disposizione sul proprio sito servizi online e modulistica per la gestione delle forniture.
Attraverso i canali digitali è possibile accedere alle informazioni relative al contratto e utilizzare i moduli predisposti per diverse operazioni, tra cui:
- voltura;
- richieste relative al contatore;
- cessazione della fornitura;
- reclami;
- deleghe;
- dichiarazioni relative all’occupazione dell’immobile;
- altre pratiche contrattuali.
Per le operazioni che richiedono assistenza diretta è possibile rivolgersi agli Uffici Commerciali di Vigevano e Mortara.
Come comunicare l’autolettura
L’autolettura permette di comunicare al venditore i consumi registrati dal contatore, riducendo il ricorso a stime quando non è disponibile una lettura effettiva del distributore.
Le modalità e la finestra temporale per inviare l’autolettura devono essere verificate sulla propria bolletta o attraverso i canali ufficiali ASM Energia.
Per assistenza è possibile contattare il numero verde 800 183 622.
Come consultare e pagare le bollette
Le modalità di pagamento disponibili possono variare in base al contratto e alla tipologia di fornitura.
Per effettuare correttamente il pagamento è necessario utilizzare esclusivamente i riferimenti riportati sulla bolletta ASM Energia e verificare eventuali coordinate bancarie, bollettini o altri strumenti indicati dal venditore.
In caso di dubbi sulla corretta registrazione di un pagamento è possibile contattare il servizio clienti e conservare la ricevuta fino all’aggiornamento della posizione.
Rateizzazione delle bollette
La possibilità di rateizzare una fattura dipende dalla situazione del cliente, dal tipo di contratto e dalle condizioni applicabili alla specifica bolletta.
Per conoscere le condizioni di rateizzazione è quindi necessario contattare direttamente ASM Energia o verificare le indicazioni presenti nella documentazione contrattuale e nella fattura ricevuta.
Voltura ASM Energia
La voltura consente di cambiare l’intestatario di una fornitura già attiva senza interrompere l’erogazione di energia elettrica o gas.
ASM Energia indica gli Uffici Commerciali come riferimento per effettuare la pratica e mette a disposizione un modulo dedicato nella sezione Modulistica.
Per la voltura luce sono richiesti, tra gli altri:
- documento di identità;
- codice fiscale e/o Partita IVA;
- dati catastali dell’immobile;
- recapito telefonico ed eventuale email;
- documentazione relativa al regolare possesso o utilizzo dell’immobile.
Per la voltura gas ASM Energia richiede inoltre la dichiarazione di conformità dell’impianto oppure un’autocertificazione sostitutiva.
Subentro ASM Energia
Il subentro è necessario quando il contatore è già presente ma la precedente fornitura è stata disattivata.
Per avviare la pratica è possibile rivolgersi agli Uffici Commerciali o contattare il numero verde 800 183 622 per conoscere la documentazione necessaria.
La riattivazione tecnica del contatore viene eseguita dal distributore territorialmente competente dopo la trasmissione della richiesta.
Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?
| Situazione | Pratica |
|---|---|
| Fornitura attiva ma intestata a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura disattivata | Subentro |
| Immobile non ancora collegato alla rete | Allaccio |
| Fornitura attiva con un altro venditore | Cambio fornitore |
Nuovo allaccio
Quando un immobile non è ancora collegato alla rete elettrica o gas è necessario richiedere un nuovo allaccio.
Per conoscere la procedura applicabile è possibile contattare ASM Energia o rivolgersi agli uffici commerciali. L’esecuzione tecnica dei lavori viene effettuata dal distributore locale, che definisce modalità, costi e caratteristiche dell’intervento.
Come chiudere una fornitura ASM Energia
Per cessare una fornitura è necessario presentare una richiesta di disattivazione secondo le modalità previste dal venditore.
La modulistica ufficiale ASM Energia comprende documenti dedicati alle pratiche contrattuali e alle operazioni sulla fornitura. Per individuare il modulo corretto è possibile consultare la sezione Modulistica oppure contattare il servizio clienti.
L’eventuale intervento tecnico sul contatore viene effettuato dal distributore locale.
Verifica e interventi sul contatore
Per richieste relative a verifica, variazione o altri interventi sul contatore è necessario rivolgersi ad ASM Energia, che gestisce la pratica commerciale con il distributore territorialmente competente.
Gli interventi tecnici sulla rete e sul gruppo di misura vengono eseguiti materialmente dal distributore locale.
Guasti, blackout e fughe di gas
In caso di guasto alla rete, blackout, fuga di gas o altra emergenza tecnica bisogna contattare il pronto intervento del distributore locale, non il normale servizio clienti ASM Energia.
Il numero corretto del distributore territorialmente competente è riportato sulla bolletta.
Come presentare un reclamo a ASM Energia
ASM Energia mette a disposizione nella sezione Modulistica un modello specifico per i reclami.
La comunicazione deve contenere tutti i dati necessari a identificare il cliente e la fornitura, tra cui:
- nome e cognome o ragione sociale;
- indirizzo della fornitura;
- codice cliente;
- POD o PDR;
- recapito per la risposta;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuale documentazione utile.
È consigliabile conservare una copia del reclamo e la prova dell’avvenuto invio.
Servizio di Conciliazione
Se una controversia relativa alla fornitura di energia elettrica o gas non viene risolta direttamente attraverso il reclamo, il cliente può ricorrere agli strumenti previsti dalla regolazione del settore, tra cui il Servizio Conciliazione ARERA.
Prima di avviare la procedura è necessario aver presentato un reclamo al venditore e verificare i requisiti stabiliti dall’Autorità.
Uffici ASM Energia
L’Ufficio Commerciale di Vigevano si trova in:
Viale Petrarca 68
27029 Vigevano (PV)
Gli orari pubblicati sono:
- dal lunedì al giovedì: 8:30-13:00 e 14:00-15:30;
- venerdì: 8:30-14:00.
L’Ufficio Commerciale di Mortara si trova in:
Corso G. Josti 1
27036 Mortara (PV)
Gli orari pubblicati sono:
- lunedì: 8:30-12:30 e 14:00-16:30;
- martedì: 8:30-12:30;
- mercoledì: 8:30-12:30 e 14:00-16:30;
- giovedì: 8:30-12:30 e 14:00-16:30;
- venerdì: 8:30-12:30.
Dal sito ufficiale è possibile verificare anche la disponibilità degli ASM Point e prenotare un appuntamento presso gli sportelli abilitati.
Domande frequenti su ASM Energia
Qual è il numero verde ASM Energia?
Il numero verde è 800 183 622.
Qual è l’email ASM Energia?
L’indirizzo pubblicato dal venditore è asmenergia@asmenergia.com.
Quali sono gli orari del servizio clienti telefonico?
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00, mentre il venerdì è disponibile dalle 8:30 alle 14:00.
Come si richiede la voltura?
ASM Energia indica di rivolgersi agli Uffici Commerciali e mette a disposizione un modulo dedicato nella sezione Modulistica.
Quali documenti servono per la voltura?
Servono documento d’identità, codice fiscale, dati catastali, recapiti e documentazione relativa al regolare possesso o utilizzo dell’immobile. Per il gas è richiesta anche la dichiarazione di conformità dell’impianto o autocertificazione sostitutiva.
Come si presenta un reclamo?
È disponibile un modulo reclamo ufficiale nella sezione Modulistica del sito ASM Energia.
Chi bisogna chiamare in caso di guasto?
Per blackout, fughe di gas e guasti alla rete bisogna contattare il distributore locale utilizzando il numero di pronto intervento riportato sulla bolletta.
Considerazioni finali
Per ricevere assistenza sulle forniture ASM Energia è possibile chiamare il numero verde 800 183 622, scrivere a asmenergia@asmenergia.com oppure rivolgersi agli Uffici Commerciali di Vigevano e Mortara.
Voltura, subentro, operazioni sulla fornitura, reclami e altre pratiche possono essere gestiti attraverso gli uffici e la modulistica ufficiale messa a disposizione dal venditore.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali ASM Energia. Recapiti, orari, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.