Ajò Energia: contatti, assistenza clienti, app e autolettura

Ajò Energia: informazioni sul fornitore

Ajò Energia S.r.l. è un venditore di energia elettrica con sede legale a Cagliari. La società propone offerte per clienti domestici e attività economiche e mette a disposizione assistenza telefonica, WhatsApp, posta elettronica, sportello clienti, Area Clienti e app MyAjò.

Per la gestione delle forniture sono inoltre disponibili moduli dedicati a voltura, subentro, nuovo allaccio, cessazione, variazioni tecniche, reclami e altre operazioni contrattuali.

Contatti Ajò Energia

Il numero verde Ajò Energia per le chiamate da rete fissa è:

800 036 800

Da rete mobile è disponibile il numero:

070 796 8763

Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Lo sportello di Cagliari è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

La sede legale della società è in Via Francesco Ciusa 101, 09131 Cagliari. Prima di inviare documenti per posta è opportuno verificare l’indirizzo indicato nel modulo relativo alla pratica o nella documentazione contrattuale.

Per quali richieste contattare Ajò Energia

Il servizio clienti può essere contattato per questioni commerciali e amministrative relative alla fornitura, tra cui:

• chiarimenti sulle bollette;
• verifica dei consumi e dei pagamenti;
• accesso all’Area Clienti e all’app MyAjò;
• richieste di rateizzazione;
• variazione dei dati contrattuali;
• attivazione o modifica dell’addebito SEPA;
• voltura della fornitura;
• subentro su un contatore disattivato;
• nuovo allaccio;
• spostamento o modifica del contatore;
• cessazione della fornitura;
• richieste di rimborso;
• presentazione di reclami.

Prima di contattare l’assistenza è utile preparare una bolletta recente, il codice cliente, il codice POD o PDR e i dati dell’intestatario.

Area Clienti e app MyAjò

Ajò Energia mette a disposizione l’Area Clienti online e l’app ufficiale MyAjò, disponibile per dispositivi Android e iPhone.

Attraverso MyAjò è possibile:

• monitorare i consumi disponibili;
• pagare le bollette;
• consultare le informazioni relative alle forniture;
• ricevere aggiornamenti e comunicazioni;
• contattare il servizio clienti.

Per registrarsi nell’app bisogna selezionare “Registrati” e inserire il proprio codice cliente. La password personale viene successivamente inviata all’indirizzo e-mail associato alla fornitura.

Dopo la registrazione, l’accesso avviene utilizzando il codice cliente e la password ricevuta.

Sicurezza: per accedere all’Area Clienti o scaricare MyAjò è consigliabile partire dal sito ufficiale ajoenergia.it e utilizzare esclusivamente gli store ufficiali, evitando collegamenti ricevuti tramite messaggi non verificati.

Come comunicare l’autolettura

La disponibilità del servizio di autolettura e il periodo utile per trasmettere il dato devono essere verificati nella bolletta, nell’Area Clienti o contattando direttamente Ajò Energia.

Prima della comunicazione è utile preparare:

• codice cliente;
• codice POD o PDR;
• matricola del contatore;
• data della rilevazione;
• valore visualizzato sul misuratore.

Autolettura dell’energia elettrica

Quando il contatore mostra valori distinti per fasce orarie, è necessario annotare le letture visualizzate per ciascuna fascia, generalmente indicate come A1, A2 e A3.

Devono essere riportati esattamente i valori presenti sul display, senza effettuare stime o modifiche.

Autolettura del gas

Per il gas naturale devono essere comunicate le cifre intere visualizzate prima della virgola. Le cifre decimali non devono essere incluse, salvo diverse istruzioni riportate nella bolletta o comunicate dal venditore.

Una fotografia leggibile del display può essere utile quando il canale utilizzato consente di allegare immagini.

Come consultare e pagare le bollette

Le bollette possono essere gestite attraverso l’Area Clienti e l’app MyAjò. L’app permette di controllare i consumi disponibili e pagare le fatture associate alla fornitura.

Ajò Energia mette inoltre a disposizione il pagamento tramite PagoPA quando nella bolletta è presente il relativo avviso con QR Code.

Il pagamento PagoPA può essere effettuato:

• tramite l’app della propria banca;
• attraverso un servizio PagoPA abilitato;
• presso banche e uffici postali;
• nei punti vendita convenzionati indicati nell’avviso.

Prima di effettuare il pagamento bisogna controllare:

• nome dell’intestatario;
• codice cliente;
• codice POD o PDR;
• numero e data della fattura;
• periodo fatturato;
• importo e scadenza;
• avviso o coordinate riportati nella bolletta ufficiale.

Attenzione: non utilizzare IBAN, QR Code o collegamenti di pagamento comunicati esclusivamente tramite telefonate, SMS o messaggi sospetti. In caso di dubbio, verificare la fattura nell’Area Clienti o contattare direttamente Ajò Energia.

Come richiedere la rateizzazione

Ajò Energia mette a disposizione nella pagina di assistenza un modulo online per chiedere di essere ricontattati in relazione alla rateizzazione di una bolletta.

Nel form vengono richiesti:

• nome e cognome;
• recapito telefonico;
• indirizzo e-mail;
• numero della fattura;
• importo;
• descrizione della richiesta.

La possibilità di ottenere la rateizzazione e le condizioni applicabili dipendono dalla fattura, dal contratto e dalla regolazione vigente.

Voltura Ajò Energia

La voltura serve a cambiare l’intestatario di una fornitura ancora attiva.

Ajò Energia pubblica un modulo dedicato nella sezione Documenti e modulistica. Per avviare la pratica è necessario utilizzare la versione aggiornata e allegare i documenti richiesti.

Possono essere necessari:

• dati anagrafici e fiscali del nuovo intestatario;
• documento di identità;
• codice POD o PDR;
• indirizzo della fornitura;
• dati del precedente intestatario;
• recapito telefonico ed e-mail;
• autocertificazione della residenza;
• dichiarazione relativa al possesso o alla detenzione dell’immobile;
• dati catastali;
• modalità di pagamento.

Per conoscere costi e tempi applicabili bisogna consultare il modulo e le condizioni contrattuali aggiornate.

Subentro Ajò Energia

Il subentro è necessario quando il contatore è già presente, ma la precedente fornitura è stata cessata.

Ajò Energia pubblica nella sezione modulistica un modulo specifico per il subentro.

Per la pratica possono essere richiesti:

• dati anagrafici e fiscali dell’intestatario;
• documento di identità;
• codice POD o PDR;
• indirizzo della fornitura;
• documentazione relativa all’immobile;
• potenza richiesta per l’energia elettrica;
• tipologia di utilizzo della fornitura;
• modalità di pagamento;
• eventuale documentazione tecnica dell’impianto gas.

La richiesta viene gestita dal venditore e trasmessa al distributore territorialmente competente per l’esecuzione tecnica.

Voltura, subentro, prima attivazione o allaccio?

Come chiudere una fornitura Ajò Energia

Per cessare la fornitura e richiedere la chiusura del contatore è disponibile il modulo “Chiusura contatore energia/gas” pubblicato nella sezione Documenti e modulistica.

Il modulo deve essere compilato e trasmesso seguendo le istruzioni riportate nel documento aggiornato, allegando i documenti richiesti.

La cessazione non deve essere richiesta quando si vuole soltanto passare a un altro venditore: in quel caso il recesso viene gestito nell’ambito della procedura di cambio fornitore e il contatore rimane attivo.

Diritto di ripensamento

Ajò Energia pubblica un modulo dedicato all’esercizio del diritto di ripensamento.

I clienti che hanno concluso il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali possono utilizzare il modulo nei casi e nei termini previsti dalla normativa e dalla documentazione contrattuale ricevuta.

Prima dell’invio è necessario consultare il modulo aggiornato e le condizioni associate alla propria offerta, perché modalità e termini possono dipendere dal modo in cui il contratto è stato concluso.

Guasti, blackout e fughe di gas

Ajò Energia gestisce il contratto, la fatturazione e l’assistenza commerciale. I guasti alla rete e gli interventi tecnici sul contatore sono invece di competenza del distributore locale.

Bisogna contattare il pronto intervento del distributore in caso di:

• blackout o interruzioni della rete;
• odore o fuga di gas;
• contatore danneggiato;
• dispersioni;
• cavi o impianti di rete pericolosi;
• altre emergenze tecniche.

Il numero del distributore territorialmente competente è riportato nella bolletta.

In presenza di odore di gas: non utilizzare fiamme, prese, interruttori o apparecchi elettrici. Aerare i locali, chiudere il rubinetto generale quando è possibile farlo in sicurezza, allontanarsi e chiamare il pronto intervento dall’esterno.

Come presentare un reclamo ad Ajò Energia

Ajò Energia pubblica un modulo ufficiale per presentare reclami relativi alla fornitura.

Prima di inviare il reclamo è possibile contattare il servizio clienti ai numeri:

• 800 036 800 da rete fissa;
• 070 796 8763 da rete mobile.

Nel reclamo devono essere inseriti gli elementi necessari a identificare il cliente, la fornitura e il problema segnalato, tra cui:

• nome e cognome o ragione sociale;
• codice fiscale o Partita IVA;
• indirizzo della fornitura;
• recapiti del cliente;
• tipologia di fornitura;
• codice cliente;
• codice POD o PDR;
• descrizione precisa del problema;
• documentazione utile alla verifica.

Quando il reclamo riguarda una bolletta è opportuno indicare numero, data, periodo e importo della fattura contestata.

È consigliabile conservare copia del reclamo, degli allegati e della prova dell’avvenuto invio.

Servizio Conciliazione

Se il reclamo non viene risolto o la risposta non è soddisfacente, il cliente può verificare i requisiti per accedere al Servizio Conciliazione ARERA.

La procedura si svolge online e permette al cliente e al venditore di tentare una soluzione con l’assistenza di un conciliatore.

Prima di presentare la domanda è necessario aver inviato un reclamo scritto e rispettare i termini previsti dalla regolazione vigente.

Domande frequenti su Ajò Energia

Qual è il numero verde Ajò Energia?

Il numero verde da rete fissa è 800 036 800.

Qual è il numero da cellulare?

Da rete mobile è disponibile il numero 070 796 8763.

Qual è il numero WhatsApp Ajò Energia?

Il numero WhatsApp pubblicato dal venditore è 345 064 8338.

Qual è l’e-mail del servizio clienti?

L’indirizzo ufficiale è servizioclienti@ajoenergia.it.

Quali sono gli orari dell’assistenza?

Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Ajò Energia dispone di un’app?

Sì. L’app MyAjò permette di controllare i consumi disponibili, pagare le bollette, ricevere aggiornamenti e contattare l’assistenza.

Come si richiede una voltura?

Bisogna utilizzare il modulo di voltura pubblicato nella sezione Documenti e modulistica e allegare i documenti richiesti.

Come si richiede un subentro?

Il subentro deve essere richiesto quando il contatore è presente ma la precedente fornitura è stata cessata. Ajò Energia pubblica un modulo dedicato.

Come si presenta un reclamo?

È possibile utilizzare il modulo ufficiale disponibile nella pagina Ufficio reclami e trasmetterlo attraverso i recapiti indicati nel documento.

Chi bisogna chiamare in caso di guasto?

Per blackout, guasti al contatore e fughe di gas bisogna contattare il distributore locale indicato nella bolletta.

Considerazioni finali

Ajò Energia mette a disposizione numero verde, telefono da rete mobile, WhatsApp, e-mail, Area Clienti, app MyAjò e sportello fisico per la gestione delle forniture.

Il numero verde da rete fissa è 800 036 800, mentre da rete mobile è disponibile il numero 070 796 8763. Per le richieste scritte è possibile utilizzare servizioclienti@ajoenergia.it.

Prima di inviare documenti, richieste o pagamenti è necessario verificare i recapiti indicati nella propria bolletta e nella modulistica vigente.

Contenuto informativo aggiornato al 3 agosto 2026 sulla base del sito, della modulistica e delle informazioni ufficiali Ajò Energia. Recapiti, procedure e documenti possono essere modificati dal venditore.