ABenergie S.p.A. è un operatore attivo nella vendita di energia elettrica e gas naturale a famiglie e imprese. Per ricevere assistenza mette a disposizione numero verde, numero da cellulare, email e servizi digitali dedicati alla gestione delle forniture.
In questa pagina trovi i recapiti ufficiali aggiornati e le informazioni utili per bollette, consumi, autolettura, pagamenti, rateizzazione, voltura, subentro e reclami.
Contatti ABenergie: numero verde, telefono ed email
I principali recapiti ufficiali attualmente pubblicati da ABenergie sono:
- Numero verde da rete fissa: 800 911 139
- Numero da rete mobile: +39 0350 668372
- Email Servizio Clienti: clienti.abenergie@segnoverde.it
- Email informazioni: info@abenergie.it
- PEC amministrazione: amministrazione@pec.abenergie.it
- Sede legale: Via Pordenone 2, 00182 Roma
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per quali richieste contattare ABenergie
Il Servizio Clienti può essere utilizzato per informazioni e pratiche relative a:
- bollette e consumi;
- pagamenti;
- autolettura;
- rateizzazione;
- voltura;
- subentro;
- nuove attivazioni;
- variazioni di potenza e altre operazioni sul contatore;
- reclami e richieste di informazioni;
- gestione delle forniture luce e gas.
Prima di contattare l’assistenza è utile avere a disposizione il codice cliente e, quando necessario, il codice POD per l’energia elettrica o PDR per il gas.
Area Clienti ABenergie
L’accesso alla precedente Area Clienti ABenergie è stato modificato. La pagina ufficiale dedicata all’area riservata indica attualmente ai clienti di collegarsi al sito Segnoverde, secondo quanto riportato anche sulla propria ultima bolletta.
Attraverso l’Area Clienti è possibile gestire diversi aspetti della fornitura, tra cui consultazione delle fatture, consumi, autolettura e servizi contrattuali disponibili per il proprio profilo.
Per evitare errori di accesso è quindi consigliabile utilizzare il collegamento indicato sulla bolletta più recente o partire dalla pagina Area Clienti del sito ABenergie.
Come comunicare l’autolettura
ABenergie prevede la possibilità di comunicare l’autolettura secondo le modalità e nei periodi indicati in bolletta.
L’autolettura comunicata dal cliente viene utilizzata ai fini della fatturazione soltanto dopo la validazione da parte del distributore territorialmente competente.
In occasione di una voltura o di un cambio fornitore possono essere previste specifiche finestre temporali per la comunicazione del dato.
Come consultare e pagare le bollette
Le modalità di pagamento dipendono dalle condizioni contrattuali applicate alla specifica fornitura.
La documentazione ufficiale ABenergie prevede, tra le modalità utilizzate nei contratti, l’addebito diretto SEPA e, quando previsto dalle condizioni economiche, strumenti di pagamento indicati nella documentazione contrattuale e in bolletta.
Per effettuare correttamente un pagamento è quindi necessario utilizzare esclusivamente i riferimenti riportati sulla propria fattura.
Come verificare un pagamento già eseguito
In caso di dubbi sulla registrazione di una fattura è possibile contattare il Servizio Clienti ABenergie.
Se una bolletta già pagata dovesse risultare ancora insoluta è consigliabile conservare la ricevuta del versamento e comunicare gli estremi della fattura e del pagamento effettuato.
Rateizzazione delle bollette
Le condizioni generali ABenergie prevedono la possibilità di richiedere la rateizzazione in determinate situazioni.
Tra le condizioni pubblicate figurano:
- importo da rateizzare superiore a 50 euro;
- almeno due rate;
- richiesta da presentare entro 10 giorni successivi alla scadenza della fattura interessata.
La rateizzazione può essere prevista, ad esempio, in presenza di determinati conguagli, malfunzionamenti del misuratore o mancato rispetto della periodicità di fatturazione prevista dalla regolazione.
Le somme rateizzate possono essere maggiorate degli interessi previsti dalle condizioni contrattuali. Per verificare l’effettivo diritto alla rateizzazione è quindi necessario controllare la propria fattura e contattare il Servizio Clienti.
Voltura ABenergie
La voltura consente di modificare l’intestatario di una fornitura già attiva senza interrompere l’erogazione di energia elettrica o gas.
Le condizioni contrattuali ABenergie prevedono espressamente la gestione della voltura tra le prestazioni che possono essere inoltrate al distributore locale attraverso il venditore.
Per conoscere documenti, costi e modalità applicabili alla propria fornitura è consigliabile contattare il Servizio Clienti al numero 800 911 139.
Subentro ABenergie
Il subentro è la pratica necessaria quando il contatore è presente ma la precedente fornitura è stata disattivata.
Anche il subentro rientra tra le operazioni che ABenergie può gestire nei confronti del distributore territorialmente competente.
Per conoscere la documentazione richiesta e gli eventuali costi aggiornati è necessario contattare l’assistenza prima di avviare la pratica.
Voltura, subentro, allaccio o cambio fornitore?
| Situazione | Pratica |
|---|---|
| Fornitura attiva ma intestata a un’altra persona | Voltura |
| Contatore presente ma fornitura disattivata | Subentro |
| Immobile non ancora collegato alla rete | Allaccio / nuova connessione |
| Fornitura attiva con un altro venditore | Cambio fornitore |
Nuova attivazione e allaccio
Le condizioni contrattuali ABenergie comprendono anche pratiche come nuova attivazione, nuova connessione, variazione di potenza, variazione di pressione, spostamento e verifica del contatore.
Gli interventi tecnici vengono eseguiti dal distributore territorialmente competente, mentre ABenergie gestisce la richiesta commerciale del cliente quando previsto.
Come chiudere una fornitura ABenergie
Per richiedere la cessazione di una fornitura è necessario contattare ABenergie e chiedere la disattivazione del punto.
La pratica viene successivamente trasmessa al distributore locale per l’eventuale intervento tecnico sul contatore.
Costi e condizioni devono essere verificati sulla documentazione contrattuale aggiornata applicabile alla propria fornitura.
Guasti, blackout e fughe di gas
In caso di blackout, guasto alla rete, fuga di gas o altra emergenza tecnica bisogna contattare direttamente il pronto intervento del distributore locale, non il normale Servizio Clienti ABenergie.
Il numero corretto del distributore territorialmente competente è riportato sulla bolletta.
Come presentare un reclamo a ABenergie
ABenergie prevede la possibilità di presentare reclami e richieste scritte di informazioni.
Le condizioni contrattuali indicano che la comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome o ragione sociale;
- indirizzo della fornitura;
- POD o PDR;
- codice cliente;
- indirizzo postale o telematico per la risposta;
- indicazione del servizio interessato, luce, gas o entrambi;
- descrizione del problema contestato.
Poiché alcuni documenti storici ABenergie riportano recapiti di assistenza precedenti, per l’invio di un reclamo è consigliabile utilizzare i contatti attualmente indicati sul sito e sulla propria bolletta, verificandoli prima dell’invio.
Servizio di Conciliazione
Se una controversia relativa alla fornitura non viene risolta direttamente attraverso il reclamo, il cliente può ricorrere al Servizio Conciliazione ARERA.
Le condizioni contrattuali ABenergie richiamano espressamente il Servizio Conciliazione Clienti Energia gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità.
Sede legale e dati societari ABenergie
La società indicata attualmente sul sito ufficiale è:
ABenergie S.p.A.
Via Pordenone 2
00182 Roma
Partita IVA: 03308940166.
REA: RM-1646006.
Domande frequenti su ABenergie
Qual è il numero verde ABenergie?
Il numero verde da rete fissa è 800 911 139.
Qual è il numero ABenergie da cellulare?
Da rete mobile è disponibile il numero +39 0350 668372.
Quali sono gli orari del Servizio Clienti?
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Qual è l’email del Servizio Clienti?
L’indirizzo attualmente pubblicato è clienti.abenergie@segnoverde.it.
Dove si trova l’Area Clienti ABenergie?
La pagina Area Clienti ABenergie indica oggi di accedere attraverso il sito Segnoverde, come riportato anche sulla bolletta più recente.
Come si comunica l’autolettura?
L’autolettura può essere comunicata secondo modalità e tempi riportati in bolletta. Il dato viene utilizzato ai fini della fatturazione dopo la validazione da parte del distributore.
Come si richiede la rateizzazione?
Nei casi previsti dalle condizioni contrattuali, la richiesta deve essere presentata entro 10 giorni dalla scadenza della fattura e deve riguardare somme superiori a 50 euro.
Come si richiede la voltura?
È possibile contattare il Servizio Clienti ABenergie per conoscere documenti, costi e modalità applicabili alla specifica fornitura.
Chi bisogna chiamare in caso di guasto?
Per guasti, blackout o fughe di gas bisogna contattare il distributore locale utilizzando il numero di pronto intervento riportato in bolletta.
Considerazioni finali
Per ricevere assistenza sulle forniture ABenergie è possibile chiamare il numero verde 800 911 139 da rete fissa oppure il numero +39 0350 668372 da cellulare e scrivere a clienti.abenergie@segnoverde.it.
Per l’accesso ai servizi digitali la pagina Area Clienti ABenergie rimanda attualmente alla piattaforma Segnoverde. Rateizzazione, voltura, subentro, autolettura e altre operazioni contrattuali devono essere gestite seguendo le indicazioni riportate sulla documentazione aggiornata della propria fornitura.
Le informazioni riportate sono state verificate sui canali ufficiali ABenergie. Recapiti, condizioni, moduli e procedure possono essere aggiornati dal venditore; prima di inviare una richiesta è consigliabile controllare le indicazioni disponibili sul sito ufficiale e sulla propria bolletta.